返品・交換について

1）返品・交換・重要事項

商品出荷間違い・不良品・配達途中の破損事故が発生した場合は到着後、１週間以内にご連絡下さい。
早急に商品交換対応させて頂きます。
ただし、海外からの返品や海外への商品交換は対応いたしかねます。何卒ご了承ください。

（連絡先）
山善ビズコム（株式会社山善）
info@yamazenbizcom.jp
問い合わせフォーム
営業時間平日10:00 ～ 12:00 / 13:00 ～ 17:00（※土日祝日休業）

※商品の受け取りや開封の状態を問わず、出荷手配後のお客様のご都合による返品・交換は、一切お受けしておりません。
以下のような場合、返品・交換の対象外とさせて頂いております。

・イメージ違いや注文間違い
・質感、温度感、触り心地、感触、色合いのように感じ方に個人差があるような場合
(例：色味が写真と比べてもっと明るいと思っていた、思ったよりも大きかった or 小さかった、商品のにおいなど)
・商品が予定していた設置場所のサイズに合わない、入らない
・ご使用中に生じた傷・汚れ・ヘタリ等、お客様による破損・過失がある場合
・商品不具合による返品・交換やその他対応は、当店から直接ご購入いただいたお客様のみが対象となります。
ホームセンターや家電量販店、他のネットショップからのご購入の場合はご購入店舗までお問い合わせください。
また、フリマサイトなど転売品等、当店以外から購入された場合は当店での受け付けは対象外となります。

※『インターネット通信販売』は、訪問販売等と異なり特定商取引法によるクーリングオフ制度の適用外となっています。

※一部の部材不良や部品不足の場合、一式交換ではなく部材交換、部品手配の対応となる場合がございます。

※返品時のご返金はご使用のクレジットカードの締め日や各種決済の締め日の兼ね合いにより、1度、全額請求後に返金となる場合がございます。
あらかじめご了承ください。

2）お問合せや受注に関するメールが来ない場合

通常、2営業日以内に必ず返信をさせて頂いております。(長期休暇明けなどはお時間を頂戴する場合がございます)
それ以上経っても返信が無い場合、以下のことが考えられます。
・お申し込み時に入力いただいたメールアドレスそのものに間違いがあった
・受信するメールのドメイン設定を行っていているため受信できない
・ご利用のメールソフトが『山善ビズコム』から送信しているメールを迷惑メールと判断し迷惑メールフォルダーまたは削除ボックスに自動的に振り分けられている

※フリーメール、携帯メールをご利用の方へ
Yahooメールや一部のフリーメールをご利用の場合、当店からの各種メールが拒否されてしまい届かないケースが多数報告されています。
また、迷惑メールフォルダへ受信している場合もございます。念のためご確認をお願いいたします。
当店からの各種メール「yamazen.co.jp」「yamazenbizcom.jp」のドメイン解除をお願いいたします。

メールアドレスに間違いがなく、弊社宛にメール連絡をしても返答がない場合は、
ご利用プロバイダーによる迷惑メール対策のため弊社からのメールが配信されていない可能性があります。
ご利用プロバイダー等にご連絡の上、弊社からのメールを受信できるようお手続きを行って頂き、
ご注文者名、正しいメールアドレス、受注番号ご記入の上、再度ご連絡頂けますようお願い致します。

3）ペーパーレスに関するお知らせ

当店では資源削減や個人情報漏洩防止の理由からお買い上げ情報記載の明細書の商品配送時の封入を廃止させていただきます。
ご購入後にお送りしているメールを明細書としてご使用下さい。
また、領収書などは当店マイページより取得いただけます。
※ゲスト状態や非会員の状態でご注文するとマイページがないため、領収書の発行はできません。

4）【免責事項】

・当店の掲載商品の価格につきましては、商品掲載の際に細心の注意を払っておりますが、人為的なミスにより、
サイト上の価格が実際の販売価格と異なる場合が発生する可能性がございます。
その際は大変申し訳ございませんが、当該商品の実際の販売価格を通知のうえ、実際の販売価格での購入をご了承いただけない場合は、
ご注文をキャンセルさせて頂く場合がございます。
あらかじめご了承ください。

・販売価格はご購入頂きました時点でのカート表示価格となります。
ご注文後セール等で価格の変更がありましても値引等は出来かねます。
あらかじめご了承ください。