配送について（ご注文前の確認）

当日出荷サービスについて

A. 当日出荷サービス対象商品について、当店営業日の12時までにクレジットカードまたはAmazon Pay、GMO掛け払い(即時与信可の場合のみ)、楽天ペイ、PayPay、au PAY、d払い、代金引換をご利用のご注文に対して、お客様がご注文時に希望された場合のみ当店倉庫からの発送を当日中に対応するというサービスとなっております。
商品は主に群馬県の倉庫より発送いたします。
(一部、兵庫県、福岡県、愛知県、宮城県からの場合もあります)
お届け先のご住所によってお届け日は異なりますのであらかじめご了承願います。
また、次の場合、当日出荷サービスはご利用できません。
1. 12時以降のご注文
※1分1秒でも超えてしまった場合はサービスを利用しての注文確定ができません。
2. 当店休業日のご注文
・当店休業日の前営業日の正午以降から当店休業日までのご注文は、当日出荷できません。
（例）金曜日の正午～日曜日
※祝日や長期休暇期間中についてもご注意ください。
3. お支払い方法が以下の場合
・銀行振込
・GMO掛け払い(与信保留となった場合)
4. お届け先住所に不備があるご注文
5. 当日出荷対象商品と当日出荷対象商品以外の商品とを同時にご注文されている場合
6. お支払方法として楽天ペイ、PayPay、au PAY、d払いのいずれかを選択時、お支払いの完了が確認できていない場合
※お支払いの完了が12時以降となった場合も同様となります。
7. 配送業者の輸送量の増加
・年末年始、ゴールデンウィーク、お盆休み等の期間に、配送業者の輸送量の増加により当日出荷できない場合がございます。
※当日出荷サービスをご利用の場合、配送日時の希望をご指定いただくことはできません。

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送料はいくらですか？

A. 全品全国送料無料です。
ただし、沖縄・離島地域への発送は行っておりません。
※佐川急便にて離島中継手数料設定のある地域が該当地域となります。
会員住所として登録することはできますが、配送先住所として沖縄・離島地域を指定していただくことはできませんのであらかじめご了承願います。
また、誤って配送先に沖縄・離島地域の指定があった場合、自動キャンセルとなります。
ご理解ください。

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配達日指定は可能ですか？

A. 多くの商品がご指定可能です(「即納」対象商品のみ)。
ご注文時の指定フォームよりご選択ください。(ご注文日の2週間後までご指定可能です。)
※なお、「取寄」対象商品や商品名に【日時指定不可】、【メール便】と表示のある一部の商品では、指定をお受けいたしかねます。
その場合、ご注文時に日時指定ができない仕様となっておりますのであらかじめご了承願います。
※送付先宛名が法人名の場合、佐川急便とお客様との間での取り決めされている配送時間帯に則り、配送されます。
また、「取寄」対象商品の場合は、入荷までお時間を頂戴する場合がございます。
※決済を「銀行振込」でご指定の場合、入金確認の翌営業日以降の出荷となります。
ご入金日当日の入金確認はできません。
お急ぎの場合はクレジットカード決済、Amazonpay、楽天ペイ、PayPay、au PAY、d払いのお申し込みをおすすめいたします。

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配送時間の指定は可能ですか？

A. 『午前8時－12時』、『午後12時－14時』、『午後14時－16時』、『午後16時－18時』、『夜間18時－21時』の指定であれば可能です。
ご注文時の指定フォームよりご選択ください。
※なお、「取寄」対象商品や商品名に【日時指定不可】、【代引不可】、【メール便】と表示のある一部の商品では、指定をお受けいたしかねます。
※運送事情、一部地域等ご指定通りに配送出来ない事もあります。
時間帯指定取扱不能地区一覧はこちら

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細かい配送時間帯の指定は可能ですか？

A. 交通渋滞等の影響によりご希望時間帯の確約ができかねる関係上、『午前8時－12時』、『午後12時－14時』、『午後14時－16時』、『午後16時－18時』、『夜間18時－21時』の指定のみとさせていただきます。
※なお、送付先宛名が法人名の場合、佐川急便とお客様との間での取り決めされている配送時間帯に則り、配送されます。

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運送会社の指定は可能ですか？

A. 当店の配送委託契約上、主に佐川急便での配送とさせていただいており、お客様から運送会社様のご指定は承っておりません。
一部、佐川(SG)ムービング、アートセッティングデリバリー、メール便で出荷となる商品もございます。
※大型商品の扱いについて
大型商品配送扱いの場合、佐川(SG)ムービングでの配送となります。
配送担当店舗よりお客様へご連絡の上、配達日の打ち合わせをしていただいてからのお届けとなります。
なお、佐川(SG)ムービングでの配送の場合、通常の佐川急便お荷物問い合わせサービスからは配送追跡はできません。
お届け目安は当店出荷後7～10日でのお届けとなります。

※組立設置サービス時の配送の扱いについて
組立設置サービスをご指定いただいた場合、アートセッティングデリバリーでの配送となります。
ご注文日を基準にすると「約4日～6日後」のお届けが可能です。
※北海道、九州など一部地域は約6日～8日後

※メール便商品の扱いについて
配達方法はポスト投函のみとなります。
ポストに入らない場合は玄関前などに置いていく場合もございます。
お荷物の配送追跡はできません。
商品の不着・破損時の補償がございません。（不良品等は対応致します）
お届け目安は当店出荷後5～7日でのお届けとなります。

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沖縄県、その他 離島地域への配送は可能ですか？

A. 当店では沖縄・離島地域への発送は行っておりません。
※佐川急便にて離島中継手数料設定のある地域が該当地域となります。
会員住所として登録することはできますが、配送先住所として沖縄・離島地域を指定していただくことはできませんのであらかじめご了承願います。
また、誤って配送先に沖縄・離島地域の指定があった場合、自動キャンセルとなります。
ご理解ください。

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商品がどのような梱包状態で届くか知りたい

A. 当店では、環境保護及びコスト削減のため、簡易包装に努めており、商品に直接伝票を貼り付ける場合がございます。

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組立設置サービスはありますか？

A. 一部の商品のみ有償の組立設置サービスを行っております。
組立設置サービスをご利用の場合、通常配送のルールと大きく異なる点がございます。
必ず下記の注意事項をご確認の上、ご購入をお願いいたします。
組立設置サービスの注意事項はこちら

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宿泊予定のホテルへ配達可能ですか？

A. 宛先がご入居者様の確認可能な個人宅、法人宛以外の場合は、ご注文を承れない場合がございます。
(例)宿泊施設やイベント会場などの場合

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配送時に商品名がわからないように出荷してほしい

A. 送り状発行の際に商品名が自動刻印されます。手作業での消込もできません。
また、当店では、環境保護及びコスト削減のため、配送時の梱包は簡易包装に努めており、商品に直接伝票を貼り付ける場合がございます。
その際は商品パッケージが見える形での配送となります。あらかじめご了承願います。

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2個以上の商品を同梱配送してほしい

A. 出荷先倉庫が同じ場合、同梱できるサイズのお荷物についてはなるべく同梱いたします。
ただし、出荷先倉庫が異なる場合がありますので同梱対応の確約はいたしかねます。

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注文した商品のお届け時に、インターホンではなくドアのノックや特定の配送要望（目印の伝達など）を配達員に伝えることはできますか？

A. ご希望の配送要望がある場合は、お届け先住所の末尾にその旨を記載して発送手配をすることが可能です。
ただし、実際の配送状況や配送会社のドライバーの判断により、ご要望に沿えない場合（確約はできかねる場合）がございますのであらかじめご了承ください。

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エレベーターのない建物（マンション・アパート等）への配送や設置は可能ですか？

A. 通常の配送では、エレベーターがない場合でも玄関先までお届けいたします。
ただし、配送ドライバーは基本的に1名で伺うため、商品の大きさや重量によっては搬入のお手伝いをお願いする場合がございます。
また、事前に階段等に十分な搬入スペースがあるかどうかのご確認をお願いいたします。

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自宅の2階まで配送して欲しい

A. 商品のお届けは、通常の宅配便でお届けするため、玄関先での受け渡しとなります。
配送会社の保険の関係上、 万が一お部屋で傷などのトラブルが発生した場合、対応できかねてしまうためでございます。
ご注文前に必ず搬入経路をご確認頂き、玄関先での受け渡しによって希望の搬入先にお客様ご自身にて商品の移動ができるかどうか事前にご確認のうえ、ご注文ください。

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海外配送はできますか？

A. 日本国内へのお届けのみ承っております。
日本国外へは発送できません。あらかじめご了承願います。

配送について（ご注文後の確認）

いつ届きますか？

A. 出荷予定日は、当店にてご注文内容の確認後、お客様へお送りする"ご注文ありがとうございますメール"にてお知らせいたします。
大変恐れ入りますが、上記のメール案内までお待ちください。
また、ご注文の受付状況は、下記URLより「ご注文管理システム」からも閲覧可能でございます。
・「注文管理システム」ログイン画面
https://www.yamazen-ebusiness.jp/yamazenCustWeb/YZ0001_init
「注文管理システム」へのログインには「ご注文番号」と「認証キー」が必要です。
「ご注文番号」と「認証キー」は、注文完了時に当店から自動送信される「注文受付確認」メールに表示されています。
※操作方法など「ご利用ガイド」はこちらへ

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当日出荷希望にて注文した商品が翌日届きません。

A. 当店の当日出荷サービスは、あくまで当店倉庫からの発送を当日中に対応するというサービスとなっており、翌日のお届けを保証するものではございません。
商品は主に群馬県の倉庫より発送いたします。
(一部、兵庫県、福岡県、愛知県、宮城県からの場合もあります)
お届け先のご住所によってお届け日は異なりますのであらかじめご了承願います。
また、次の場合、当日出荷サービスはご利用できません。
1. 12時以降のご注文
※1分1秒でも超えてしまった場合はサービスを利用しての注文確定ができません。
2. 当店休業日のご注文
・当店休業日の前営業日の正午以降から当店休業日までのご注文は、当日出荷できません。
（例）金曜日の正午～日曜日
※祝日や長期休暇期間中についてもご注意ください。
3. お支払い方法が以下の場合
・銀行振込
・GMO掛け払い(与信保留となった場合)
4. お届け先住所に不備があるご注文
5. 当日出荷対象商品と当日出荷対象商品以外の商品とを同時にご注文されている場合
6. お支払方法として楽天ペイ、PayPay、au PAY、d払いのいずれかを選択時、お支払いの完了が確認できていない場合
※お支払いの完了が12時以降となった場合も同様となります。
7. 配送業者の輸送量の増加
・年末年始、ゴールデンウィーク、お盆休み等の期間に、配送業者の輸送量の増加により当日出荷できない場合がございます。
※当日出荷サービスをご利用の場合、配送日時の希望をご指定いただくことはできません。

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商品が届かない

A. 以下の理由が考えられます。
1. GMO掛け払いの審査が完了していない場合
ご注文時の決済として「 GMO掛け払い」をご選択の場合、 必ずGMOペイメントサービス株式会社にて与信審査が入ります。
与信結果が出てからの手配となりますため、与信保留期間(最大で10営業日程度)のご注文は保留扱いとさせていただきます。
お急ぎの場合はクレジットカード決済のお申し込みをお勧めいたします。
※1度に30万円以上となるような高額注文をご検討の場合は、事前に当店ご連絡をお願いいたします。
当店よりGMOペイメントサービス株式会社に事前確認を行い、与信枠の確保を行います。
事前に与信枠が確保できた場合、ご注文後の流れもスムーズに対応させて頂くことが可能となります。
※事前にご連絡のない場合、ご注文の確定ができない場合がございます。
※事前確認時に与信NGとなる場合がございます。
2. 長期不在等により、お客様にご連絡がつかない場合。
長期に渡るご不在等により、お客様にご連絡がつかない場合、ご購入の意思が無いものと判断し、 ご注文いただいた商品を当社倉庫まで返送させていただく場合がございます。
その際に発生しました往復運賃についてキャンセル料としてお客様へご負担いただく場合がございます。
3. お届け先住所が不完全の場合。
[対策]番地未記載などの住所不備の場合は、確認をお願いするメールを当店より配信させていただいておりますのでご確認ください。
確認が取れるまで、注文は保留扱いとさせていただきます。
1週間以内にご返信をいただけない場合は、誠に勝手ながらキャンセル扱いとさせていただきます。
4. 楽天ペイ、PayPay、au PAY、d払いのお支払い手続きが完了していない場合。
当店にて「注文する」ボタンをクリック後、各決済のアプリまたはWEBサイトへ遷移します。
遷移後に各決済にてお支払い手続きを完了させる必要があります。
お支払い手続きが完了していない場合、注文は保留扱いとさせていただきます。
また、「注文する」ボタンをクリック後、24時間以内にお支払い手続きの完了をいただけない場合は、自動キャンセルとさせていただきます。
上記のいずれのケースにも該当しない場合、大変お手数ではございますが当店までご連絡いただきますようお願いいたします。

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配送状況を確認したいのですが

A. 当店からの"出荷案内メール"内に記載の 【 配送伝票番号】 を運送会社のホームページで検索頂き、担当店へご連絡ください。
佐川急便 お荷物問い合わせサービス
https://k2k.sagawa-exp.co.jp/p/sagawa/web/okurijoinput.jsp
※お問い合せ送り状NOがWEB上に正しく反映されるまでお時間を要す場合がございます。
時間を改めてご確認をお願いします。
※佐川(SG)ムービング、メール便の場合、追跡サービスがご利用いただけません。

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運送会社の追跡番号が「該当なし」と表示される

A. お問い合せ送り状NOがWEB上に反映されるまで多少お時間頂く場合がございます。
時間を改めてご確認をお願いいたします。
※佐川(SG)ムービング、メール便の場合、追跡サービスがご利用いただけません。

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商品配送の日時に急遽、都合が悪くなりました

A. 商品配送時にお客様がご不在の場合は、配送業者様へ不在票を残すよう指示させていただいております。
次回配送日程をその不在票を元に、お客様より運送業者様へご連絡いただくことで、ご希望の配送日時を再度指定していただく事が可能となっております。

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配送状況の確認や配達日時の変更、置き配の指定は可能ですか？

A. 商品の出荷後にお知らせする「お荷物伝票番号（送り状番号）」を配送会社の荷物問い合わせシステムに入力することで、配達状況をご確認いただけます。
また、お届け時にご不在の場合は「不在票」が投函されますので、不在票に記載の連絡先へご希望の再配達日時をご連絡ください。また、原則として「置き配を指定」しての配達は承っておりませんが、配送会社様に直接ご確認をお願い致します。
なお、万が一商品の紛失や破損等が発生した場合、当店での責任は負いかねます。

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セット品や複数同時購入の一部商品が届かない

A. 「複数商品をご注文いただき同時出荷となった場合」や、「セット商品」の場合に関しても、商品は１つ１つ個別で梱包して配送を行っております為、お荷物が別れて届く場合がございます。
現在のお荷物状況につきましては、当店よりお送りさせて頂いております"出荷案内メール"内に 【 配送伝票番号】 が記載されておりますので、その番号を担当の運送会社ホームページで検索頂き、担当店へご連絡ください。
佐川急便 お荷物問い合わせサービス
https://k2k.sagawa-exp.co.jp/p/sagawa/web/okurijoinput.jsp

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複数種類の商品を同時に注文したのですが、一部の商品しか届きません。どうすればよいですか。

A. 商品は種類や倉庫の状況によって別々に発送され、お届けのタイミングが異なる場合がございます。
配送状況を確認いたしますので、届いていない商品がある場合はカスタマーサポートまでお問い合わせください。
・問い合わせ窓口はこちら

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注文後、長期間不在にしてしまい受取できませんでした。どうなりますか？

A. 配送業者での保管期限を超過した場合は当店へ返送となり、その際に発生しました往復運賃についてキャンセル料としてお客様へご負担いただく場合がございます。

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お届け前に電話を入れて頂くことは可能ですか？

A. 商品出荷前の場合、佐川急便の配送伝票に「配達前電話連絡希望」と記載させていただくことは可能です。
ただし、これはあくまで希望であり、必ずしも連絡が保証されるわけではありません。
また、当店より既に出荷済みの場合は配送伝票への追記対応ができません。
出荷日の夕方ごろにお荷物の配送伝票番号をメールにてご連絡させていただきます。
お手数ですが最寄りの佐川急便営業所へ直接お電話いただき、配達前に連絡してほしい旨をお伝えください。

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注文した商品の出荷後に、お届け先住所の間違いに気づいた場合はどうすればよいですか？

A. 出荷後にお届け先住所の誤りに気づいた場合は、配送会社へ直接転送をご依頼いただくか、当店カスタマーサポートまで正しい住所をご連絡ください。

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当日出荷と記載されている商品を銀行振込で購入し、入金も完了していますが、商品が発送されません。

A. 銀行振込などの前払い決済をご選択いただいた場合、システムでのご入金確認後の出荷手配となります。
お届けまでにお時間をいただく場合がございます。

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予約注文した商品の出荷予定日はどのように確認できますか？また、出荷予定日の案内メールで日付が空欄になっているのはなぜですか？

A. 予約商品につきましては、出荷予定日の案内メール内の「出荷予定日」欄が空欄となります。
その場合はメール内に記載されている入荷予定時期（例：〇月中旬など）をご確認ください。
商品が入荷次第、順次発送手配を行い、発送完了後に伝票番号を記載した「出荷のご案内」メールをお送りいたします。

会員登録・変更について

会員登録の方法について教えてほしい

A. 以下より会員種別(法人、個人事業主、個人)をご選択頂き、必須事項のご入力をお願いいたします。
年会費や入会金などは一切かかりません。ご安心ください。
会員登録はこちら

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会員種別について

A. 「法人」「個人事業主」「個人」の3つの会員種別ごとに会員登録していただくことができます。
※ 個人のお客様は「法人」「個人事業主」の会員種別で会員登録いただくことはできません。
登録時に誤りがあった際は、当店にて強制修正の対象となりますのであらかじめご了承願います。

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個人でも購入できますか？

A. 会員登録時に会員種別「個人」として会員登録していただき、ご利用いただくことが可能です。

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会員登録しないと購入できませんか？

A. ゲストとして商品を購入いただくことも可能です。
ただし、ゲスト購入の場合、マイページが存在しないため、”領収書の発行””見積もり機能のご利用””クーポンのご利用”などマイページでご利用頂ける各種機能はご利用いただけません。
会員登録していただくと初回限定クーポンをご利用いただけるため、お得にお買い物頂けます。
ぜひ、この機会に会員登録をご検討ください。
会員登録はこちら

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会員登録するメリットは何ですか？

A. 会員登録をされると、よりお得に山善ビズコムでお買い物をしていただけます。
・会員限定クーポンが利用できる。
・見積もり機能で大量購入がお得。
・マイページで注文管理が簡単。
・領収書、請求書発行が可能。
会員登録のメリットをご紹介

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ログインID、パスワードを忘れてしまいました。

A. ログインIDは会員登録時のメールアドレスになります。
忘れてしまった場合は思い当たるメールアドレスを以下に入力の上、パスワードの再設定をお願いいたします。
パスワードの再設定はこちら

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パスワードの変更をしたい

A. 現在のパスワードでログインし、マイページをクリックしてください。
「会員情報」→「会員情報の確認・編集」→「新しいパスワード」より変更したいパスワードに変更することが可能でございます。

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会員情報（氏名、住所、メールアドレス、電話番号など）を変更したい

A. ログイン後、マイページをクリックしてください。
「会員情報」→「会員情報の確認・編集」より変更したい項目を探し、修正してください。
「入力内容を確認する」→「送信する」にて変更が可能でございます。

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個人で会員登録をしましたが、個人事業主（または法人）に変更することはできますか？

A. 会員登録後に会員種別（個人・個人事業主・法人）を変更することはできません。
別の会員種別でのご利用をご希望の場合は、新規に会員登録を行っていただきますようお願いいたします。
なお、同じメールアドレスで2つの会員登録ができないため、同一のメールアドレスをご利用される場合は、一度、先にご登録頂いた会員の方を退会手続きしてから、新規会員登録をお願い致します。
会員登録の停止（退会）はこちら

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会員登録の停止（退会）方法について

A. ご登録の停止（退会）は以下よりお手続きお願いいたします。
※1度、停止したユーザーIDは元に戻すことができません。ご注意ください。
※過去にご注文いただいたことのある場合は以下の手続きでは退会手続きができません。
　お手数でも当店までお問い合わせいただきますようお願いいたします。
会員登録の停止（退会）はこちら

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退会手続きを行おうとするとエラーメッセージが表示され、退会ができません。

A. ご注文が残っている状態での退会手続きなどシステム上お客様ご自身で退会手続きが完了できない場合がございます。
その際は、カスタマーサポートにて退会手続きを承りますので、お手数ですがお問い合わせ窓口までご連絡ください。
・問い合わせ窓口はこちら

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会員登録せずにメルマガのみ登録できますか？

A. 以下よりメルマガ登録をしていただくことができます。
ただし、定期的に配信されるメルマガに記載されているクーポンコードのご利用は会員限定の機能となっております。
クーポンのご利用には会員登録が必須となっておりますので、ご注意ください。
メルマガ登録はこちら

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「reCAPTCHA認証が確認できませんでした。お手数ですが、再度reCAPTCHA認証の実施をお願いいたします」のメッセージがあらわれログイン出来ません

A. 当店では不正ログイン防止のため、reCAPTCHA認証を導入しております。
「reCAPTCHA認証が確認できませんでした」と表示される場合は、ブラウザや通信環境などの問題が考えられます。

以下の対処法をお試しください。
「ブラウザを再起動する」「ブラウザを変更する」「新しいウィンドウまたはシークレットウィンドウでアクセスする」「Cookieやキャッシュを削除する」「ブラウザを最新バージョンに更新する」「ページでログアウトして再ログインする」「ブラウザのアカウント（Googleアカウントなど）をログアウトして再ログインする」「パソコンを再起動する」「しばらく時間をおいてからアクセスする」「別の端末（パソコン、スマートフォン、タブレットなど）を使用する」
※reCAPTCHAは、Googleが提供するボットによる不正アクセスを防ぐためのセキュリティシステムです。

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楽天ID連携解除の手順について

A. 楽天IDとの連携の解除はマイページより以下の手順で行っていただくことができます。
1) マイページに入り、ページ下部の「楽天ID連携の解除」にて「楽天ID連携を解除する」をクリックしてください。
2) 「楽天ID連携の解除」が完了します。
3) 1度ログアウト後、ログイン画面よりメールアドレスを入力のうえ、ログインボタンをクリックしてください。
（パスワードは空の状態でログインボタンをクリックしても問題ございません。）
4) その際、パスワード設定が必要な旨の表示がされ、登録メールアドレスにパスワード設定に関する案内がメール配信されます。
5) パスワード設定に関するメールを確認し、本文記載のパスワード再設定URLをクリックしてください。
6) 当店のパスワード変更画面に遷移しますので、パスワード設定を完了させてください。
7) パスワード設定が完了しましたら、今後は設定したパスワードを使用して当店にログインが可能となります。
　※ログインIDはメールアドレスになります。

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楽天IDと連携して注文するとどのようなメリットがありますか？

A. 楽天IDを連携していただくことで、楽天市場に登録されている名前や住所などの情報が自動で引き継がれ、面倒な入力を省けます。

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楽天市場のログインパスワードをリセット（再設定）してもらうことはできますか？

A. 当店は楽天市場のシステム管理元ではないため、ログイン情報の変更やリセットを行うことができません。
お手数ですが、楽天市場のヘルプページまたは楽天のサポート窓口へ直接お問い合わせください。

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ログインができません。どうすればよいですか？

A. ログインができない場合は、まずメールアドレスとパスワード（大文字・小文字、数字、記号など）が正しく入力されているかご確認ください。
また、ログイン画面にある「私はロボットではありません」のチェックボックスにチェックを入れてからログインをお試しください。
それでも解決しない場合は、パスワード再設定ページよりパスワードの再設定を行ってください。
パスワードの再設定はこちら

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会員登録や注文情報入力の際にエラーが発生して登録が完了できません。何が原因でしょうか？

A. 入力されたお名前や会社名などの文字数が制限を超えている（文字数オーバー）可能性がございます。
入力内容を少し短く省略するか、不要なスペースなどを削除して再度お試しください。

キャンセル・変更・返品について

注文後のキャンセルは可能ですか？

A. 出荷予定日の前営業日まで、ご注文のキャンセルを承ります。
※出荷日当日以降のキャンセルはできません。
また、店舗休業日の場合お電話が繋がりません。お手数でもメールにてご連絡いただきますようお願いします。
（※必ず注文番号のご記載をお願いします）
なお、出荷予定日の前営業日までのご注文のキャンセルは、下記URLより「ご注文管理システム」からも行えます。
・「注文管理システム」ログイン画面：https://www.yamazen-ebusiness.jp/yamazenCustWeb/YZ0001_init
「注文管理システム」へのログインには「ご注文番号」と「認証キー」が必要です。
「ご注文番号」と「認証キー」は、注文完了時に当店から自動送信される「注文受付確認」メールに表示されています。
※操作方法など「注文管理システムについて」はこちらへ

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すでに出荷されてしまった商品のキャンセルは可能ですか？

A. 申し訳ございませんが、商品出荷後（出荷日当日）のキャンセルはできません。 何卒ご了承ください。

注文した商品の変更、数量の変更は可能ですか？

A. 大変恐縮ですが、ご注文商品や数量の変更は承りかねます。
出荷予定日の前営業日までにご注文キャンセルの依頼をしていただき、改めてご希望の商品にてご注文をしていただきますようお願いします。

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届け先、または配送希望日時を変更可能ですか？

A. 出荷予定日の前営業日まで、お届け先や日時指定の変更を承ります。ただし、「当日出荷」対象のご注文は変更不可となります。
※配送日時指定は、最長でご注文日より2週間後の指定までとなります。また、一部指定不可の商品があります。
※「取寄」商品の場合、ご注文時に配送希望日時を承ることができません。
変更の希望の際は、「注文番号、変更後の住所、配送希望日時」を必ずご記載の上、お問合せください。
なお、出荷予定日の前営業日までの配送情報の変更は、下記URLより「ご注文管理システム」からも行えます。
・「注文管理システム」ログイン画面：https://www.yamazen-ebusiness.jp/yamazenCustWeb/YZ0001_init
「注文管理システム」へのログインには「ご注文番号」と「認証キー」が必要です。
「ご注文番号」と「認証キー」は、注文完了時に当店から自動送信される「注文受付確認」メールに表示されています。
※操作方法など「注文管理システムについて」はこちらへ

届いた商品が、思っていたイメージと違うのですが

A. イメージ違い等お客様のご都合による商品の返品・交換はお受けいたしかねますので、十分にご検討の上ご注文下さい。
商品写真は、ご利用のモニター環境により色みに差異が生じる場合がございます。
「思っていたイメージと違う」「色がモニターと違う」などの理由による商品の交換及び返品は、基本的にお受けすることが出来ません。
上記「思っていたイメージと違う」につきましては、代表例として以下内容があるかと存じますのでご参考下さい。
「部屋に設置したら大きすぎた（小さすぎた）」
「商品のにおい」
「動作が生じる商品の強弱（例：フットマッサージャーの圧やチェアリクライニング時に必要となる荷重など）」
「質感や温度感／触り心地や硬さなど、あたたかさやひんやり感など」
※同様に、その他、お客様各々の感じられ方に差異があると思われる内容につきましても交換・返品を承れません。あらかじめご了承下さい。
また、ご注文ボタンを押される前に、必ずご注文内容のご確認をお願いいたします。
当店返品規定の詳細については返品・交換など販売に関する重要事項をご確認ください。

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靴、服などのサイズを間違えたので返品したい

A. お客様のご都合による商品の返品・交換はお受けいたしかねます。
商品販売ページに表記してありますサイズを必ずご確認の上、ご購入ください

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到着した商品のサイズが、サイト表記と異なるのですが

A. サイト表記と現品には製造誤差などにより、多少の差異が生じる場合がございます。 大変恐れ入りますが、あらかじめご了承の上、ご検討下さいませ。

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届いた商品と注文した商品が違うのですが

A. 出荷には万全の体制でおりますが、お客様のご注文商品と違う商品が配送になってしまった場合は、当店の完全な不手際となりますので、 早急に商品交換させて頂きます。その際にかかる返品配送料は、もちろん当店負担とさせていただきます。

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届いた商品が不良品なのですが

A. 商品の品質には万全を期しておりますが、万が一商品が破損・汚損していた場合は、商品到着後１週間以内にご連絡ください。
折り返し商品交換についての詳細をご連絡させていただきます。部品不足・一部破損の場合は、部品交換でご対応させていただきます。

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家電商品を使用していて壊れてしまった。返品したいのですが？

A. 開封・通電使用されました商品につきましては保証期間内の場合、修理・交換対応とさせていただきます。

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商品の修理を依頼する場合、修理費用や送料などの手数料はどのようになりますか？

A. 商品の修理費用は原則として有償（お客様負担）となります。
ただし、保証期間や個別の状況、対応内容（修理または製品交換など）によって無償での対応となる場合や、送料・手数料の負担割合が異なる場合がございます。
詳細についてはお問い合わせ窓口までご相談ください。
・問い合わせ窓口はこちら

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商品を返品した後の返金手続きにはどのくらい時間がかかりますか？また、返金日は確認できますか？

A. 返品商品のキャンセル処理完了後、ご利用の決済手段を通して返金が行われます。（クレジットカード利用であればクレジットカード会社より返金処理が入ります。）
返金時期の目安は決済方法により異なります（クレジットカード：通常6～10営業日程度、Amazonギフトカード：通常1～2日程度、PayPay等：通常1～3日程度）。
なお、クレジットカード決済の具体的な返金（引き落とし相殺）日につきましては、お客様のクレジットカード頂いている締め日等によって異なります。
当店では確認できかねますので、詳細はお手持ちのカード会社様へ直接お問い合わせください。

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他の店舗（Amazonなどの他モールやホームセンターなど）で購入した山善製品の修理・返品・部品購入の対応はしてもらえますか？

A. 当店（山善ビズコム）以外でご購入いただいた商品につきましては、当店での対応ができかねます。
恐れ入りますが、ご購入いただきました店舗まで直接お問い合わせいただけますようお願いいたします。

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土日祝日は休業とのことですが、商品の配達や交換品の受け取りを土日祝日に指定することは可能ですか？

A. 土日祝日の休業は当店のカスタマーサポートおよび担当部署のものであり、配送業者は土日祝日も配達を行っております。
そのため、お届け日や交換日として土日祝日をご指定いただくことは可能です。

注文管理システムについて

注文管理システムへのログインできません

A. ご注文時に自動送信される「ご注文受付確認いたしました」メールに表示されている、「ご注文番号」と「認証キー」をご確認ください。 ご注文番号や認証キーをコピー＆ペースト時に半角スペースなどが入らないようにご注意ください。

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「注文変更」「注文キャンセル」のボタンが押せません

A. 出荷準備完了後の変更・キャンセルはお受けいたしかねます。
また、その他のご注文条件により変更・キャンセルができない場合は、ボタン自体が押せないようになっております。 ボタンが押せる場合に限り、「注文変更」「注文キャンセル」の受付が可能となります。あらかじめご了承願います。
※ご注文時に当日出荷サービスのご利用を選択された場合は注文後すぐに出荷手続きに入ってしまう関係上、「注文変更」「注文キャンセル」のボタンが押せません。

お支払いについて（全般）

お支払い方法について詳しく教えてください。

A. お支払い方法につきましては、会員、非会員、会員種別によりお選びいただける決済手段が異なります。

『法人会員・個人事業主会員の場合』
クレジットカード・銀行振込・Amazon Pay・GMO掛け払い・au PAY・楽天ペイ・d払い・代金引換の8種類のお支払い方法での決済が可能です。

『個人会員の場合』
クレジットカード・Amazon Pay・PayPay・au PAY・楽天ペイ・d払い・代金引換の7種類のお支払い方法での決済が可能です。

『非会員(ゲスト)の場合』
クレジットカード・Amazon Pay・PayPay・au PAY・楽天ペイ・d払い・代金引換の7種類のお支払い方法での決済が可能です。

※ 各お支払い方法の詳細つきましては「お支払いについて」をご覧ください。

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お支払方法の変更は可能ですか？

A. 大変恐縮ですが、お支払方法の変更は承りかねます。
出荷予定日の前営業日までにご注文キャンセルの依頼をしていただき、改めてご希望のお支払い方法にてご注文をしていただきますようお願いします。

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「決済未完了に伴う注文自動キャンセルのお知らせ」というメールが届きました

A. 大変恐縮ですが、PayPay・au PAY・楽天ペイ・d払いを選択してご注文の場合、期限内に各決済アプリ側で決済の完了手続きを行って頂く必要がございます。
期限内（約24時間以内）に決済の完了が当店側で確認できない場合、自動キャンセルとなります。
大変お手数ですが改めてご注文手続き、決済の手続きを進めて頂けますと幸いです。

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決済手続き中にエラーが発生し、やり直して注文を完了させましたが、重複して注文されていないか確認することはできますか？

A. ご注文状況を確認いたしますので、カスタマーサポートまでお問い合わせください。
万が一、重複して注文が発生していた場合は、不要なご注文分のキャンセル手続きを行います。
・問い合わせ窓口はこちら

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法人会員が利用できる支払方法にはどのような種類がありますか？

A. 法人会員登録をしていただくことで、「銀行振込」「GMO掛け払い」「クレジットカード」「楽天ペイ」「d払い」「au PAY」「Amazon pay」「代金引換」がご利用いただけます。

お支払いについて（クレジットカード関連）

お取り扱いできるクレジットカードを教えてください。

A. VISA　MasterCard　JCB　AMEX　カードがご利用いただけます。詳しい内容につきましては「お支払いについて」をご覧ください。

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クレジットカード決済時にボーナス一括払い、分割払いはできますか？

A. クレジットカードにてボーナス一括払いのご利用はできかねます。
「一括払い」「リボ払い」「分割払い」のみご利用いただけます。

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カードエラーになったので確認してほしい

A. 当店ではお客様のクレジットカード情報は保持しておりません。
そのため、確認することができませんので、お問い合わせをいただいてもお答えすることはできません。
エラーについてはお客様から直接クレジットカード会社にお問い合わせください。

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クレジットカード決済時にオーソリエラーとなってしまい注文確定できない

A. クレジットカードのオーソリが通らない場合はご注文の確定ができません。
クレジットカードエラーに関する詳細はクレジットカード会社にお問い合わせください。
なお、クレジットカードがご利用いただけない場合、主に以下の可能性が考えられます。
・カード情報（カード番号、有効期限、セキュリティコードなど）の入力誤り
・ご利用可能額を超えている場合
・お支払い日に引落しの確認がとれなかった場合
・3Dセキュア（クレジットカード本人認証サービス）に登録していない
※3Dセキュアのご利用には、あらかじめ各カード発行会社のホームページで、本人確認の設定を行う必要があります。

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決済画面でパスワードの入力を要求されるのですが、何を入れればよいでしょうか？

A. 当店では、お客様に安全にお買い物いただくため、3Dセキュア2.0（クレジットカード本人認証サービス）を導入しております。
クレジットカード決済には、あらかじめお客様ご自身で設定したパスワードが必要となる場合がございます。
本人認証サービス（3Dセキュア）のご利用登録をされていないお客様は、恐れ入りますが、クレジットカード発行会社へご利用登録をお願いいたします。

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クレジットカードで注文したはずが、注文受付メールで異なる決済方法（楽天ペイなど）で表示されています。どうすればよいですか？

A. ご注文内容に誤りがある場合は、一度お客様ご自身で注文のキャンセル手続きを行っていただき、改めて正しい決済方法でご注文をお願いいたします。
キャンセル手続き完了後、請求は取り消されますのでご安心ください。

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クレジットカード決済でアメリカン・エキスプレス（AMEX）カードは使用できますか？

A. はい。アメリカン・エキスプレス（AMEX）カードでのお支払いは可能です。

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クレジットカード決済時に「42G300000:このカードでは取引をする事ができません」というエラーメッセージが表示されました。原因と対処方法を教えてください。

A. エラーコード「42G300000」は、クレジットカード会社が不正利用防止などの理由により、一時的に決済を保留判定とした場合に表示されます。
詳細な原因や対処方法については店舗側で確認することができないため、ご利用のクレジットカード会社へ直接お問い合わせください。

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クレジットカード決済時にワンタイムパスワード（3Dセキュア）の取得に失敗し、注文手続きが完了しません。どうすればよいですか？

A. ワンタイムパスワードの不具合はご利用のクレジットカード会社側の設定や環境に起因する可能性がございます。
お手数ですが、以下の点をご確認ください。
1. 迷惑メールフォルダに認証コードが届いていないか。
2. クレジットカードの3Dセキュア（本人認証サービス）登録が完了しているか。
3. 入力したカード情報に誤りがないか。
4. カード会社側で利用制限やロックがかかっていないか。
5. 通信環境や端末の設定に問題がないか。
また、一度ブラウザのタブを閉じていただき、再度最初からご注文をお試しいただくことで解決する場合もございます。

お支払いについて（銀行振込関連）

銀行振込先を教えてください。

A. お振込先につきましては、「お支払いについて」をご覧ください。

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銀行振込の際、注文者名と振込者名が異なる場合は大丈夫ですか？

A. 当店では『ご注文者名』と『入金金額』で照合を行っております。
『ご注文者名』と『お振込者名』は必ず同一のお名前にてお願いします。
もし異なる名義での入金の場合は、ご注文番号とご入金名義を記載の上、当店まで別途ご連絡をお願いします。

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銀行振込ですが、すぐに入金するので当日出荷できますか？

A. 銀行振込の場合、当店での入金確認は早くても翌営業日以降～3営業日以内となってしまい、当日出荷サービスをご利用いただくことができません。 ※いかなるケースであっても当日の入金確認は実施しておりませんので、あらかじめご了承願います。

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銀行振込で注文した場合、請求書はどこから発行されますか？

A. 先払いの銀行振込でご注文いただいた場合、請求書は当店（山善ビズコム）より発行いたします。

お支払いについて（GMO掛け払い関連）

GMO掛け払いはどのようなサービスですか？

A. 「GMO掛け払い」とは 購入企業様が商品もしくはサービス提供を受領した後に代金をお支払い頂く決済方法です。
商品とは別に振込票がGMOペイメントサービスより郵送いたします。お近くの銀行にてお支払いください。
※銀行振込時の手数料はお客様負担となります。
また、振込先の口座番号は ご請求ごとに毎回異なりますので、請求書より銀行口座番号を必ずご確認ください。
下記URLにてマイページに登録していただくと、請求書をファイル（PDF）でダウンロードすることが可能です。
マイページURL：https://shop.gmo-kb.com/customer/login
※初回請求書発行後にマイページを作成することができます。

※ご注意
・法人・個人事業主のみご利用いただけます。個人ではご利用できませんので、ご注意ください。
・ご利用にあたり審査がございます。審査結果によっては「GMO掛け払い」を ご利用いただけない場合がございます。
・「GMO掛け払い」はGMOペイメントサービス株式会社が提供するサービスです。
当店はGMOペイメントサービス株式会社に対しサービスの範囲内で個人情報を提供し、 代金債権を譲渡します。
商品のお届け先が「運送会社留め」「郵便局留め」、また一時滞在となる場合は、GMO掛け払いをご利用いただけません。商品の転送サービスもご利用いただけません。

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GMO掛け払いの審査が通らない理由について知りたい

A. GMOペイメントサービス株式会社からは審査結果の理由は開示しておりません。
お支払い忘れ等の心配がございましたら、GMO掛け払いご購入者様用問い合わせ窓口（0570-666-518）までご連絡ください。

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GMO掛け払いの支払期限を過ぎてしまいました

A. 請求書記載のお振込先まで、速やかにお支払いをお願いいたします。
※支払期限後でも、振込票はご利用いただけます。
請求書がお手元にない場合は、GMO掛け払いのマイページをご利用のお客様はマイページよりPDFをダウンロードが可能です。
マイページURL：https://shop.gmo-kb.com/customer/login
マイページからのダウンロードができない場合は大変お手数ですが、GMOペイメントサービス株式会社（0570-666-518）にお問い合わせください
※お手続きが支払期限日を超える場合、入れ違いで一時的にGMOペイメントサービス株式会社から督促のご連絡が続き、一時的にGMO掛け払いがご利用いただけなくなる可能性がございます。あらかじめご了承願います。

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GMOより「支払いの確認が取れない」との連絡が来ました

A. ・すでにお支払いされた方
"2～3営業日以内にお支払いされた方"
ご入金の確認には目安として2〜3営業日いただいております。
※金融機関の状態により通常よりお待たせする場合がございます。
また、入金確認がとれるまでの間、行き違いで督促のご連絡が届く可能性がございます。

"2～3営業日以上前にお支払いされた方"
口座番号や入金金額の間違いなどでご入金の確認ができていない可能性があります。
恐れ入りますが、一度GMO掛け払いご購入者様用問い合わせ窓口（0570-666-518）までご連絡ください。

・まだお支払いいただけていない方
支払期限を超過してご入金の確認ができなかったため、ご状況の確認の連絡があります。
請求書記載のお振込み先まで、速やかにお支払いをお願いいたします。
※支払期限後でも、振込票はご利用いただけます。

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GMO掛け払いの請求書記載の名義と異なる名義で振り込んでしまいました

A. 指定口座への満額入金にてご入金確認を行っておりますので、問題ございません。
※振込先の口座番号や入金額について間違いがあった場合は、GMO掛け払いご購入者様用問い合わせ窓口　（0570-666-518）にお問い合わせください。

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GMO掛け払いの支払い時の口座番号を間違えて入金してしまいました

A. ご入金状況を確認いたしますので、誤ってお振込みされた入金先口座がわかるものをご準備の上、GMO掛け払いご購入者様用問い合わせ窓口（0570-666-518）へお問い合わせください。

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GMO掛け払いを利用すると別途手数料などがかかりますか？

A. 登録手数料はかかりません。登録無料で、保証金や事前入金の必要もありません。

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個人名の登録でGMO掛け払いの利用はできますか？

A. 個人名での受付はできません。GMO掛け払いの利用対象者は、法人または個人事業主（屋号のある方）が対象となります。

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GMO掛け払いの請求書を分割して再発行してほしい

A. 申し訳ございませんが、請求書の分割につきましては、承っておりません。

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GMO掛け払いの請求書を再発行してほしい

A. GMO掛け払いのマイページをご利用のお客様はマイページよりPDFをダウンロードが可能です。
マイページURL：https://shop.gmo-kb.com/customer/login マイページからのダウンロードができない場合は大変お手数ですが、GMOペイメントサービス株式会社（0570-666-518）にお問い合わせください。

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GMO掛け払いの請求書が早く欲しい

A. 通常、毎月1日にGMOペイメントサービス株式会社より請求書を郵送しております。
請求書（紙）の到着より前に請求書が必要な場合、GMO掛け払いのマイページをご利用のお客様はマイページよりPDFをダウンロードが可能です。
マイページURL：https://shop.gmo-kb.com/customer/login
※初回請求書発行後にマイページを作成することができます。
ただし、二重でのお支払いにご注意ください。

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GMO掛け払いで発行される請求書は「適格請求書」としての要件を満たしていますか？

A. GMOペイメントサービス株式会社より発行・送付されます請求書は「適格請求書」としての要件を満たしています。
「適格請求書」としてご利用可能です。

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GMO掛け払いを利用して高額注文を検討しています

A. 1度に30万円以上となるような高額注文をご検討の場合は、事前に当店ご連絡をお願いいたします。
当店よりGMOペイメントサービス株式会社に事前確認を行い、与信枠の確保を行います。
事前に与信枠が確保できた場合、ご注文後の流れもスムーズに対応させて頂くことが可能となります。

※事前にご連絡のない場合、ご注文の確定ができない場合がございます。
※事前確認時に与信NGとなる場合がございます。

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GMO掛け払いでの注文時に「与信の結果、選択された決済方法はご利用いただけませんでした」と表示され、注文が完了できません。どうすればよいですか？

A. 短期間に高額または大量のご注文をいただいた場合、一時的に与信限度額を超過しエラーが発生することがあります。
その場合は、当店にて与信枠の再審査・引き上げの手続きを行いますので、お手数ですがカスタマーサポートまでご連絡ください。
審査完了後に再度ご注文いただけるようになります。
・問い合わせ窓口はこちら

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GMO掛け払いを利用する際、請求書の宛名に特定の部署名や施設名を追加することはできますか？また、その場合、請求書の郵送先住所は変更されますか？

A. ご注文手続きの際、「ご依頼主（ご請求先）情報」の「氏名（漢字） 担当者名」や「部署名」の欄に特定の部署名や施設名をご入力いただくことで、請求書の宛名に反映させることが可能です。
なお、請求書は当店にご登録いただいているご注文者様住所へ郵送されるため、宛名の表記を変更しても請求書の郵送先住所自体が自動的に変更されることはありません。

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GMO掛け払いの振込用紙を紛失してしまった場合、どのように対応すればよいですか？

A. GMO掛け払いの支払い状況や振込用紙の再発行につきましては、当店で詳細を確認することができかねます。
お手数ですが、決済代行会社であるGMOペイメントサービス株式会社へ直接お問い合わせいただきますようお願いいたします。
※GMO掛け払いご購入者様用問い合わせ窓口：0570-666-518

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GMO掛け払いの事前審査を申し込むには、どのような情報が必要ですか？また、登録時の電話番号に制限はありますか？

A. GMO掛け払いの事前審査には、代表取締役様の氏名（漢字・カナ）と生年月日（西暦）の情報が必要となります。
また、ご登録いただくお電話番号は携帯電話番号ではなく、固定電話の番号をご登録いただく必要がございます。

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高額な注文でGMO掛け払い（請求書払い）を利用する場合、どのような手続きが必要ですか？

A. 当店に法人会員としてご登録をいただいた上で「GMO掛け払い」をご利用いただけます。
ただし、ご注文合計金額が30万円を超える場合は、事前に保証枠確保のための審査が必要となります。
審査にあたっては、代表取締役の氏名（漢字・カナ）および生年月日（西暦）の情報をご提供いただく必要がございます。

お支払いについて（Amazon Pay関連）

Amazon Payはどのようなサービスですか？

A. Amazon.co.jpでアカウントをお持ちのお客様は､ご登録の住所・クレジットカード情報を利用してご注文いただけます。当店でカード情報をお預かりすることはございません。
製品の配送先住所について、Amazonペイメントに登録いただいております配送先が反映されます。
事前に登録されている配送先に誤りがないか、必ずご確認をお願い致します。
※Amazonアカウントにクレジットカード情報が登録されていない場合はご利用いただけません。
※Amazonポイントはご利用いただけません。
※Amazonポイントは付与されません。

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Amazon Payから送信される自動配信メールについて

A. ご注文確定後、当店からの各種メール以外にAmazon Payより以下の2種類のメールが送信されます。
以下のメールが届かない場合やどちらか一方のメールしか届いていない場合は、決済、ご注文ともに完了していない場合がございます。
・「ご利用の確認」
・「お支払いが完了しました」

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AmazonPayにてAmazonポイントを利用したいのですが。

A. Amazonポイントは当店でのAmazon Payのお支払いには利用いただけません。

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Amazon Payのシステムエラー等により注文の支払いが完了していなかった場合、どのような対応が必要ですか？

A. お支払いが未完了であることが判明した場合は、大変お手数ですが「商品の返送（弊社手配による回収）」または「指定の決済方法（クレジットカード等）による不足分代金のお支払い」のいずれかのご対応をお願いしております。
詳細な手順については個別にご案内いたしますので、サポート窓口までご連絡ください。
・問い合わせ窓口はこちら

お支払いについて（PayPay関連）

PayPayはどのようなサービスですか？

A. 事前にチャージした電子マネー(PayPay残高)を使ってお支払いが出来る決済サービスです。
当店では会員種別「法人」「個人事業主」を除く「個人」「非会員(ゲスト)」のお客様でご利用いただけます。
スマートフォン、パソコンいずれのブラウザでもご利用が可能です。
ご利用にあたって手数料などは掛かりません。
※PayPayアプリをご利用の場合、QRコードをスキャンした後もお支払いが完了するまで、PCの画面を閉じないでください。
※ご利用方法、条件等の詳細についてはPayPayサイトの内容をご確認ください。
詳しくはこちら

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PayPayでの支払いが完了しない場合や、途中で画面を閉じてしまった場合どうなりますか？

A. PayPay決済が失敗する場合、以下の原因が考えられます。
1. PayPayのユーザー登録が未完了である。
2. 決済完了前に画面やブラウザを閉じてしまった。
3. 決済画面に遷移してから5分以上経過し、時間切れになった。
4. PayPayの利用上限金額を超えている。
5. シークレットブラウザやプライベートモードを利用している。
6. iPhoneでSafari以外のブラウザを使用している。
これらをご確認の上、再度お試しください。

また、一定期間内にお支払いの完了が確認できない場合（約24時間）、ご注文は自動的にキャンセルとなります。
お手数ですが、再度ご注文手続きを行ってください。
なお、キャンセルとなったご注文で使用されていたクーポンは、再注文時に再度ご利用いただけます。

お支払いについて（au PAY関連）

au PAYはどのようなサービスですか？

A. 事前にチャージされたau PAY 残高からお支払いを行うスマホ決済サービスです。
当店では非会員(ゲスト)も含め全てのお客様でご利用いただけます。
スマートフォン、パソコンいずれのブラウザでもご利用が可能です。
お支払額に応じてPontaポイントがたまります。
ご利用にあたって手数料などは掛かりません。
ご利用にはau IDとau PAY アプリの初期設定、au PAY 残高が必要です。
※商品価格合計が30万円以上の場合には、au PAYをご利用いただけません。
※購入金額に応じてPontaポイントが溜まりますが、付与率や付与時期など各種ポイントに関する内容は当社では確認、回答ができません。
※Pontaポイントについては、当店より送付するメールには情報が含まれません。詳しくはau PAY注文確認メール等の内容をご確認ください。
※商品代金に対し、Pontaポイントご利用分にはポイントは付与されません。
※au PAY決済完了後、必ず当店ページに戻って「注文完了」までお進みください。「注文完了」までお進みいただかなかった場合ご注文は完了しておりません。
※ご利用方法、条件等の詳細についてはKDDIサイトの内容をご確認ください。
詳しくはこちら 　　　　

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Pontaポイントは付与されますか？

A. au PAYでの購入金額に応じてPontaポイントがたまります。
ただし、Pontaポイントの付与数、付与率、付与時期などPontaポイントに関する内容は当店では回答できません。
また、Pontaポイントについては、当店より送付するメールにも情報が含まれません。
詳しくはau PAY注文確認メール等の内容をご確認ください。
商品代金に対し、Pontaポイントご利用分にはポイントは付与されません。

お支払いについて（楽天ペイ関連）

楽天ペイはどのようなサービスですか？

A. いつもの楽天IDとパスワードを使ってスムーズなお支払いが可能な決済サービスです。
当店では非会員(ゲスト)も含め全てのお客様でご利用いただけます。
スマートフォン、パソコンいずれのブラウザでもご利用が可能です。
楽天IDとパスワードを入力。クレジットカード情報など入力の手間を省いて「簡単」「あんしん」「お得」にお支払いが完了します。
ご利用にあたって手数料などは掛かりません。
購入金額に応じたポイントも貯まります。もちろんお持ちのポイントを利用することも可能です。
※楽天ポイントが貯まるのは、楽天カード・楽天ポイント・楽天キャッシュでのお支払いに限ります。
※楽天ポイントの付与数や付与時期など楽天ポイントに関する内容は当店では回答できません。
※楽天ポイントについては、当店より送付するメールには情報が含まれません。
※ご利用方法、条件等の詳細については楽天ペイサイトの内容をご確認ください。
詳しくはこちら 　　　　

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楽天ポイントは付与されますか？

A. 購入金額に応じた楽天ポイントが貯まります。
ただし、楽天ポイントの付与数や付与時期など楽天ポイントに関する内容は当店では回答できません。
また、楽天ポイントについては、当店より送付するメールにも情報が含まれません。
※楽天ポイントが貯まるのは楽天カード・楽天ポイント・楽天キャッシュでのお支払いに限ります。

お支払いについて（d払い関連）

d払いはどのようなサービスですか？

A. お支払い額に応じて、dポイントがたまる！つかえる！かんたん、便利、おトクなドコモの決済サービスです。
当店では非会員(ゲスト)も含め全てのお客様でご利用いただけます。
スマートフォン、パソコンいずれのブラウザでもご利用が可能です。
お支払い方法は、便利な電話料金合算払いとｄポイント払いが可能です。
ご利用にあたって手数料などは掛かりません。
※当店のd払いでは、d払いに登録したクレジットカード払い、d払い残高払いはご利用いただけません。
※各種ポイントに関する内容は当店では回答できません。
※ご利用方法、条件等の詳細についてはd払いサイトの内容をご確認ください。
詳しくはこちら

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d払いで注文した際、利用したdポイントは注文確認メールなどの合計金額に反映（値引き表示）されますか？

A. 当店ではd払いとdポイント利用分の内訳を区別して表記しておりません。
そのため、ご案内するお支払い金額（合計金額）にはdポイント使用分が含まれた金額が記載されます。

お支払いについて（代金引換関連）

代金引換はどのようなサービスですか？

A. お荷物をお届けする際に、商品代金を佐川急便のe-コレクトにて集金する「代金引換」のサービスです。
お届け時に現金でのお支払いの他、複数のクレジットカードやデビットカードでの決済が可能となっています。
代金は配送員へ直接お支払い下さい。
お支払い総額については以下の通りの計算となっております。
・支払い金額＝商品代金合計(税込)＋代引手数料
※商品価格合計が30万円以上の場合には、代金引換をご利用いただけません。
※組立設置サービス、大型商品配送、メーカー直送品のお届けとなる商品には、代金引換をご利用いただけません。 　　　　

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手数料は掛かりますか？

A. 商品代金合計(税込)とは別に代引手数料が商品代金合計(税込)に応じて掛かります。
※代引手数料については「こちら」をご覧ください。
　　　　

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領収書は発行してもらえますか？

A. 運送会社からお渡しする『代引金額領収書』が正式な領収書となります。
（税務署で認められている会計法規上正式な領収書となります）
※当店では再発行はいたしかねます。お手数ですが、運送会社までお問合せください。

納期・販売状況について

商品は注文してからどのくらいで届きますか？

A. 当店出荷倉庫からお届け先までの距離にもよりますが、目安として出荷予定日から1日～2日程度のお届けとなります。
※北海道など一部地域の場合、出荷予定日から3日程度お届けまでお時間を頂戴する場合がございます。
正式なお届け日のご案内については、ご注文後、当店よりお客様へお送りする"出荷案内メール"にてお知らせいたします。 また、同メールにて「運送会社問い合わせ番号」もお知らせいたします。
※詳しくは下記の「佐川急便HP お届けまでの日数」を参照ください。
https://www.sagawa-exp.co.jp/send/days.html

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納期アイコンについて

A. 3つの納期アイコンでお届け目安を表記しております。
・「当日出荷」：当日出荷サービス対象商品は以下のように商品販売ページにてアイコン表記しております。
・「即納」：即納対象商品は以下のように商品販売ページにてアイコン表記しております。
※即納の場合、当店にて在庫ありのため最短で翌営業日の出荷となります。
・「取寄」：取寄対象商品は以下のように商品販売ページにてアイコン表記しております。
※取寄の場合、当店にて在庫なしのためメーカーより取寄後の出荷となります。
そのため、1～2週間程度お時間を頂戴する場合がございます。
※ただし、「当日出荷」「即納」でご注文いただいた場合でも在庫更新のタイムラグによりご注文入力後に在庫切れとなる場合がございます。 その際は当店より取寄後の出荷予定日のご案内をメールにてご連絡させていただきますのであらかじめご了承願います。

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売り切れている商品の入荷はありますか？

A. "売り切れ"表示の商品は在庫切れとなり、カートに入れていただくことができません。
入荷までお待ちいただきますようお願いいたします。
再入荷お知らせ設定について
再入荷のお知らせが欲しい商品販売ページの買い物かごのそばにある以下の「入荷お知らせを受け取る」ボタンをクリックしてください。
こちらで「入荷お知らせ登録」設定をしていただきますと設定した商品が入荷すると、登録いただきましたメールアドレスにお知らせが届きます。
※会員の場合はご登録時に設定いただきましたメールアドレスにお知らせが届きます。

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入荷の際にお知らせしていただけますか？

A. 入荷の詳細については販売ページ上でのご案内のみとなります。お客様への個別のご案内サービスは致しておりません。
再入荷お知らせ設定について
再入荷のお知らせが欲しい商品販売ページの買い物かごのそばにある以下の「入荷お知らせを受け取る」ボタンをクリックしてください。
こちらで「入荷お知らせ登録」設定をしていただきますと設定した商品が入荷すると、登録いただきましたメールアドレスにお知らせが届きます。
※会員の場合はご登録時に設定いただきましたメールアドレスにお知らせが届きます。

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在庫の確認がしたい

A. 商品販売ページに”売り切れ”の表示がない場合は在庫、又は入荷予定がある状態のためご注文可能でございます。
ただし、当店でも逐次、在庫更新を行っておりますがタイムラグによりご注文入力後に在庫切れとなる場合がございます。 その際は当店よりメールにてご連絡させていただきますのであらかじめご了承願います。

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商品の価格が昨日よりも高くなっているのですが？

A. 商品の価格の変動は、キャンペーンや在庫状況により予告なく変更となる場合がございます。
また、購入時よりも安くなる場合もございます。
ご注文確定時の商品価格からの変更はいたしかねますので、あらかじめご了承願います。

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平日12時までに注文したにもかかわらず、当日出荷にならないのはなぜですか？

A. 当日出荷対象の商品であっても、ご注文時にお届け時間帯の指定をされている場合は、最短でも翌営業日の出荷となります。
当日出荷をご希望の場合は、日にち指定、時間指定をせずにご注文ください。

組立設置サービスについて

組立設置サービスはありますか？

A. 一部の商品のみ有償の組立設置サービスを行っております。
組立設置サービスをご利用の場合、通常配送のルールと大きく異なる点がございます。
必ず下記の注意事項をご確認の上、ご購入をお願いいたします。
組立設置サービスの注意事項はこちら

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組立設置サービスを申し込みましたがキャンセルの連絡が来ました。どうしてですか？

A. お支払方法として「代金引換」をご選択頂いた場合、組立設置サービスの注文を承ることができません。
自動キャンセル扱いとなります。お手数ですが別のお支払方法で再度ご注文手続きをお願いいたします。
あらかじめご了承ください。

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組立設置サービスの注意事項を教えてください。

A. 組立設置サービスをご利用の場合、通常配送のルールと大きく異なる点がございます。
必ず下記の注意事項をご確認の上、ご購入をお願いいたします。
組立設置サービスの注意事項はこちら

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組立設置サービスで配達日時の指定は可能ですか？

A. 組立設置サービスをご利用の場合、ご注文時点でお届け希望日のご指定はできません。
お届けの目安は「ご注文日から約4日から6日後」となります。
当店からは在庫がある場合、ご注文日の1-2営業日以内に出荷手配をさせて頂きます。
その後、さらに1-2営業日以内に運送会社のアートセッティングデリバリーより配達予定についてお電話を差し上げますので、その際に配送日の調整をお願いいたします。
※年末年始、新生活シーズン、お盆、ゴールデンウィークの期間、また大口のご注文、およびご注文内容に不明な点がある場合など、ご希望日にお届けできない場合があります。

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組立設置サービス対象外商品も一緒に購入しました。同時に届けてもらえますか？

A. 対象商品以外の商品を一緒にご注文いただいた場合、対象外商品は別途、佐川急便等での発送となります。
アートセッティングデリバリーでの同時のお届けはできません。
大変お手数ですが別々での受取にご協力をお願いいたします。

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組立設置サービス時に不要な家具の引取もお願いできますか？

A. 大変申し訳ございませんが、お手持ちの家具の移動および不用品の引き取り、商品に関係のない梱包資材の引き取りはお受けしておりません。
あらかじめご了承ください。
なお、法人のお客様の場合、別途、不要になったオフィス家具の廃棄や買取を行う業者をご紹介することが可能な場合がございます。
見積りのご相談時などに合わせてご依頼ください。

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洗濯機の設置サービスを申し込みたいのですが防水パンがありません。設置可能ですか？

A. 大変申し訳ございませんが、室内に設置する場合は「防水パン」が必須です。
また、商品サイズをあらかじめ確認し、防水パンに入るかどうかも事前に確認してください。

クーポンについて

クーポンの使用方法を教えてください

A. ご購入希望の商品をカートに入れてください。
ご注文情報の入力時に「クーポン情報」の箇所にて「お手持ちのクーポンを使う」もしくは「クーポンコードを入力して使う」をご選択ください。
・「お手持ちのクーポンを使う」の場合
会員様で既にお持ちのクーポンがあり、ご注文予定の商品が該当クーポンの対象商品の場合は「お手持ちのクーポンを使う」を選択するとクーポンが適用されます。
・「クーポンコードを入力して使う」の場合
別途、クーポンコードをお持ちの場合は使用したいクーポンコードを記入してください。
※記入後、クーポンが正しく反映されているかどうか必ずご確認ください。

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注文完了後、クーポンの使用を忘れてしまった。使用できますか？

A. 注文完了後のクーポン適用はできません。
お手数ですが1度キャンセル後、クーポンを利用し、再注文頂きますようお願いします。
なお、その際は、「注文番号、上記の旨」を必ずご記載の上、当店までお問合せください。
※出荷手配完了後の場合は上記の対応ができませんので、ご注意ください。

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現在利用可能なクーポンが知りたい

A. マイページの「ご利用可能なクーポン」よりご確認いただけます。
※非会員の場合、マイページがないため、クーポンの確認・利用はできません。
※ダイレクトメールなどの紙面媒体、SNSで取得したクーポン等をご利用の場合、マイページには表示されません。

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クーポン利用の入力項目が表示されません。

A. クーポン利用は、会員様限定の機能となっております。
未会員の場合は新規会員登録を頂き、再度、お手続きをお願いいたします。
会員登録はこちら

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最大10％OFFクーポンを利用しましたが10％分の値引きが入りませんでした。どうしてですか？

A. 当店のクーポンには利用条件があります。
最大10％OFFクーポンの場合、「クーポン値引き上限」が設定されている場合がございます。
例えば、利用条件が「クーポン値引き上限：3,000円まで」となっている場合は、最大の値引き額は「3,000円」となります。
クーポンコード入力後に値引きされる金額を必ず事前に確認の上、最終注文確定をお願いいたします。

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クーポンに割引上限はありますか？

A. 会員限定クーポンは、最大10％OFFの対象期間であっても最大お値引き額5,000円などの上限が設けられている場合がございます。
なお、商品数や台数がまとまる場合は、別途お見積り依頼をいただければ案件に応じてお見積りを作成いたしますので、ぜひ見積り機能をご利用ください。
※見積り機能についての詳しい説明はこちらへ

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複数のクーポンを併用して注文することはできますか？

A. 当店では、複数のクーポンを併用してご注文いただくことはできません。
1回のご注文につき、いずれか1つのクーポンのみご利用いただけます。

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クーポンコードを入力しても割引が適用されないのですが、どのようにすれば適用されますか？

A. 会員登録を完了させた状態で、ご注文情報入力画面にてクーポンを選択し、次の確認画面（STEP4）へ進んでいただくことで割引後の金額が表示されます。
適用されない場合は、ご購入予定の商品がクーポン対象外商品の可能性がございます。

延長保証サービスについて

延長保証サービスについて教えてください

A. 当店の延長保証サービスは「Proteger」を通してのお申し込みとなります。
詳しくはこちらのご利用ガイドをご確認ください。

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メーカー保証と有料延長保証の違いは何ですか？

A. メーカー保証は保証書記載の内容に基づき無料修理を行うものになります。
有料延長保証サービス（proteger）はメーカー保証終了後の保証期間を延長し保証対応するものです。
詳しくはこちらのご利用ガイドをご確認ください。

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保証範囲を知りたい。

A. 延長保証サービスを申し込み予定の商品のカテゴリにより「①自然故障」「②物損故障」どちらの保証タイプに属するかが決まります。
①保証タイプ：自然故障
・対象カテゴリ：家電、アウトドア・レジャー、DIY・工具
　・「自然故障保証」に関する詳しい保証内容はこちらをご確認ください。
②保証タイプ：物損故障
・対象カテゴリ：インテリア、エクステリア
　・「物損故障保証」に関する詳しい保証内容はこちらをご確認ください。

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注文完了後、延長保証サービスの申し込みを忘れてしまった。追加で申し込みできますか？

A. 注文完了後の延長保証サービスの申し込みはできません。
お手数ですが1度キャンセル後、延長保証サービスの利用を選択し、再注文頂きますようお願いします。
なお、その際は、「注文番号、上記の旨」を必ずご記載の上、当店までお問合せください。
※出荷手配完了後の場合は上記の対応ができませんので、ご注意ください。

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保証期間の開始日はいつからですか？

A. 対象商品の当店の「出荷日」が保証開始日となります。
※個別の変更等はできません。

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延長保証サービスのキャンセルは可能ですか？

A. 保証開始前（当店の商品出荷日の前日15時まで）のご連絡で延長保証サービスのキャンセルは可能です。
ただし、上記期間後は延長保証サービスのキャンセルはできません。

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保証申請や保証に関する問い合わせがしたい。

A. 延長保証サービスについてはProtegerとお客様との契約となるため当店では申し込み状況について確認ができません。
保証申請などは「protegerチャット」までご連絡をお願いいたします。

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初期不良はどうなりますか？

A. 商品の品質には万全を期しておりますが、万が一、商品到着後１週間以内に商品が破損・汚損していた場合は延長保証ではなく初期不良による交換等を行わせていただきます。
折り返し商品交換についての詳細をご連絡させていただきますので、以下の問い合わせ窓口よりご連絡をお願いいたします。
部品不足・一部破損の場合は、部品交換でご対応させていただきます。
※なお、商品到着後1週間を過ぎた不良等に関するものは延長保証の範囲内での対応となります。

・問い合わせ窓口はこちら

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希望商品のページに「延長保証サービスの申し込みボタン」が表示されません。延長保証サービスを申し込みすることはできますか？

A. 大変申し訳ございません。延長保証サービスは一部の商品のみが対象となっております。
現在、延長保証サービスの申し込みボタンが表示されていない商品は対象外商品のため申し込みができません、
あらかじめご了承ください。

延長保証サービス（proteger）の保証書が届かない場合、どこに問い合わせればよいですか？

A. 延長保証サービス（proteger）は、保証書という形で紙の書類を送付することはございません。
protegerより当店にて商品ご注文時のメールアドレス宛に「【proteger】保証加入のお知らせ」という件名でメールが配信されます。
※保証番号などの記載がありますので必ずメールの保管をお願いいたします。

後日延長保証サービスのみ別注文で追加可能ですか？

A. 延長保証サービス対象商品であっても後から延長保証サービスのみをお申し込み頂くことはできません。
あらかじめご了承ください。

帳票類(領収書・納品書・見積書・請求書)について

領収書の発行について

A. 『クレジットカード』『銀行振込』『Amazon Pay』『PayPay』『au PAY』『楽天ペイ』『d払い』の場合
商品出荷後にマイページより、「領収書発行」のボタンを押すと”お買い上げ明細書兼領収書”のPDFがダウンロードできます。
※印刷環境がない場合は、コンビニエンスストア等で提供しているプリントサービスの利用をご検討ください。 また、プリントサービスについては、各提供元のサービス案内をご確認ください。
※1度、「領収書発行」のボタンを押した時点で印刷されたかどうかに関わらず、初回の発行が完了いたします。
2度目以降の領収書には「再発行」と必ず表記されますので、ご注意ください。
※当店より発行されます領収書は「適格請求書」として必要な適格請求書発行事業者登録番号や税率、消費税額を記載しインボイス制度（適格請求書等保存方式）に対応しております。

※ご注意ください
ゲスト状態や非会員の状態でご注文するとマイページがないため、領収書の発行はできません。
領収書の発行が必要な場合は必ず、会員登録後、ログインした状態でご注文ください。
ご注文後の個別の発行もいたしかねます。

『GMO掛け払い』の場合
銀行振込の際の、振込票(ご利用明細)・通帳が領収書となります。
（税務署で認められている会計法規上正式な領収書となります）
なお、当店では再発行はいたしかねます。
また、領収書の名義変更をご希望の場合は、上記振込時の振込票(ご利用明細)を当店まで送付頂いたうえで振込票と引き換えに、当店にて発行が可能となります。
ご希望の場合は"お問合せ"ボタンよりご連絡ください。
※お問合せ時は必ず注文時の注文番号を記載のうえ、ご連絡をお願いいたします。

『代金引換』の場合
運送会社からお渡しする『代引金額領収書』が正式な領収書となります。
（税務署で認められている会計法規上正式な領収書となります）
なお、当店では再発行はいたしかねます。お手数ですが、運送会社までお問合せください。
※運送会社より発行・送付される代引金額領収書は適格請求書発行事業者登録番号や税率、消費税額がございません。
インボイス対応のための書類として別途、当店から請求書をPDF形式で発行し、メールにてご連絡させていただくことも可能でございます。
その際は、お手数ですが当店までお問い合わせください。

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会員登録をせずに（ゲスト購入で）注文した場合、領収書は発行できますか？

A. 会員登録をせずにご購入いただいた場合、マイページからの領収書発行はできません。
領収書の発行をご希望の場合は、カスタマーサポートまでお問い合わせください。
PDF形式の領収書（宛名・但し書きは空欄）をメールにてお送りいたします。
・問い合わせ窓口はこちら

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発行される領収書には、宛名や但し書きを記入する欄はありますか？また、宛名や但し書きは空欄で発行されますか？

A. はい、発行される領収書には宛名と但し書きの記入欄がございます。
宛名および但し書きの部分は空欄の状態で発行されますので、商品到着後にお客様ご自身でご記入をお願いいたします。

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GMO掛け払いで商品ごとの領収書は発行できますか？

A. 大変申し訳ございませんが、商品ごと、注文ごとの領収書発行はできません。
月ごとの請求のため、領収書も月単位になります。

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見積書の発行は可能ですか？

A. 見積り機能をご利用いただき、発行が可能です。
※見積り機能は会員様限定の機能となっており、ゲスト購入時はご利用いただけません。
お見積り希望の商品をすべてカートに入れていただき、"見積依頼"ボタンより見積り依頼を申請いただきましたら マイページの"見積履歴"より見積書のダウンロードが可能となります。
また、見積り依頼いただきました場合、当店より3営業日以内に見積りの回答をさせていただきます。
回答内容に応じてご注文手続きをするかどうかご検討ください。
※お見積もりご依頼時において、商品の在庫確保を行うものではございません。
お見積もり回答時やご注文時において、在庫切れ・在庫不足となる場合もあることをあらかじめご了承ください。
※お見積り機能をご利用時に選択いただけるお支払方法は「クレジットカード」「銀行振込」の2種類のみとなります。
「GMO掛け払い」「Amazonpay」「PayPay」「au PAY」「楽天ペイ」「d払い」「代金引換」はご利用いただけません。あらかじめご了承ください。
※見積り機能についての詳しい説明はこちらへ
※当店より発行されます見積書は「適格請求書」として必要な適格請求書発行事業者登録番号や税率、消費税額を記載しインボイス制度（適格請求書等保存方式）に対応しております。

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請求書の発行は可能ですか？

A. 請求書の発行は、お支払い方法が「銀行振込」の場合のみ、ご注文手続き完了後にお客様よりのご依頼をいただいての発行となっております。
※請求書は「適格請求書」として必要な適格請求書発行事業者登録番号や税率、消費税額が記載されております。
※ご注文前に請求書を発行することはできません。
「注文番号」ならびに「請求書の発行希望の旨」を記載の上、"お問合せ"ボタンより当店までご連絡いただけますようお願いいたします。
なお、請求書の発行は下記URLより「ご注文管理システム」からも発行可能でございます。
・「注文管理システム」ログイン画面：https://www.yamazen-ebusiness.jp/yamazenCustWeb/YZ0001_init
「注文管理システム」へのログインには「ご注文番号」と「認証キー」が必要です。
「ご注文番号」と「認証キー」は、注文完了時に当店から自動送信される「注文受付確認」メールに表示されています。
※操作方法など「注文管理システムについて」はこちらへ
GMO掛け払い決済につきましては"GMOペイメントサービス株式会社"より請求書を郵送しております。
通常、毎月1日に郵送しております。
ご購入から間もない場合は、請求書の到着まで今しばらくお待ち下さい。また、GMO掛け払いのマイページをご利用のお客様はマイページよりPDFをダウンロードが可能です。
マイページURL：https://shop.gmo-kb.com/customer/login
※初回請求書発行後にマイページを作成することができます。

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複数の配送先（営業所など）ごとに請求書を分けたい場合、配送先ごとに会員登録を行う必要がありますか？

A. 会員登録は1つだけで問題ありません。
ご注文を別々にしていただき、ご注文の際に配送先住所を各営業所等に変更していただくことで、それぞれの宛先へ発送することが可能です。

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インボイス制度への対応について

A. 当店では「領収書」「請求書」「見積書」について、インボイス制度に対応しております。
※具体的には、適格請求書として必要な適格請求書発行事業者登録番号や税率、消費税額を記載して発行することでインボイス制度（適格請求書等保存方式）に対応いたします。

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領収書や請求書の印刷環境がない場合はどうすればよいですか？

A. 印刷環境がない場合は、ご家族・ご友人への印刷依頼や、コンビニエンスストア等のプリントサービスのご利用をお願いいたします。
なお、会員登録の上で対象の決済方法にてご注文いただいた場合は、マイページからPDFダウンロードが可能です。

商品について（全般）

掲載されている商品以外の色違い・サイズ違い商品はありますか？

A. サイト上に掲載されているサイズ・色の商品のみとなっております。
※大量注文での別注商品をご希望の際は”見積り機能”もしくは当店までお問い合わせください。
“見積り機能について” 詳しくはこちら
メールのお問合せはこちら

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サンプルはありますか？

A. 申し訳ございませんが、当店ではサンプルや見本などのご用意はございません。

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商品のサンプル貸し出しやレンタル（お試し貸出）は可能ですか？

A. まとめ買いを検討いただいている法人会員様のみお試しのためのレンタル（貸出）はサンプル在庫がある場合のみ可能です。
レンタル期間は1週間から10日ほどとなります。詳細や在庫状況については以下よりお問い合わせください。
・問い合わせ窓口はこちら

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破損した部材の購入は可能ですか？

A. 故意の破損、お客様過失の破損による部材対応はお受けしておりませんのであらかじめご了承願います。
なお、商品到着時に既に破損していた場合は交換対応とさせて頂きます。

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セット商品の一部部材や、サイトに掲載されていない部品・消耗品を個別に購入することはできますか？

A. 当店ではセット販売のみとなっており、一部の部材や単品のみでの販売・ご注文には対応しておりません。

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他の店舗で購入した山善商品の対応はできますか？

A. 購入されました店舗様または各サービス窓口へお問合せください。

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取扱商品の保証について

A. 当店取扱いの家電商品につきましてはメーカー保証（一年）付きとなります。
インテリア、屋外家具、アウトドア商品につきましては保証が付いておりませんのであらかじめご了承願います。
「保証書付商品」は、商品に取扱説明書（保証書付）を同封してお届けいたします。
ただし、配送上の都合により保証書には社印及びお買い上げ日の記入を省略させていただいております。
お買い上げ日は商品出荷日が記載されている出荷案内メールを印刷の上、保管していただけますようお願い申し上げます。
アフターサービス(修理依頼・故障・商品についてのお問合せ)は、各商品の「取扱説明書」に記載されております「お客様相談窓口」までご連絡ください。

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展示してあるショールームはありますか？

A. ショールームはご用意いたしておりません。

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商品についてもっと詳しい情報が知りたいのですが

A. 商品についてなにか些細なご質問などがある場合は、メールにてお受け致しますのでお気軽にお問合せください。
※仕様の確認などで1～3営業日ほどお時間を頂戴する場合がございます。
メールのお問合せはこちら

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サイト掲載商品と商品現物の色は同一ですか？

A. できる限り商品の色を再現させていただくために、時間をかけて画像を制作いたしております。
しかしながら、お客様がご使用のディスプレイの設定などによって随分と色の表示が異なる場合がございます。
また撮影時の光の関係により、色合いが異なって見える場合もございます。
お部屋のコーディネートの関係や、 色合いのわずかな違いが気になる場合はインターネット販売より店頭販売によるご購入をお勧めいたしております。ご理解をいただければ幸いです。

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デザインの変更について

A. 商品のデザインは、入荷時期により多少のデザイン変更が行われている場合がございます。
※大幅なリニューアルがあった際はリニューアル内容について各商品販売ページの商品説明文に記載させて頂いております。
※リピート注文等でまったく同様の形や機能をご希望される方はご注意ください。
（変更例：各部品のカラーや形状、製品のサイズやカラー、機能の追加等 ）

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過去に販売していた商品の特定カラー（ダークブラウンやカーキなど）がサイトに見当たりません。再販の予定はありますか？

A. 対象の販売ページでご指定のカラーが選択できなくなっている場合、製造終了（廃盤）となっており、今後の再販予定はございません。

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熨斗・ラッピングサービスはありますか？

A. 大変申し訳ございませんが、当店では熨斗やラッピングサービスは行っておりません。 ご容赦ください。

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山善の商品カタログを請求できますか？

A. PDF形式でダウンロード頂けるカタログ請求機能がございます。
ご希望のお客様は、以下のページにてご希望のカタログを選択いただき、ご請求をお願いいたします。
・PDFカタログ一覧はこちら
なお、当店では紙面カタログのご用意はございません。PDF版のみのご提供となります。

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以前購入した時と商品の販売価格が異なっているのですが、値上がりしたのでしょうか？

A. 商品の販売価格は、販売時期やキャンペーンなどの状況により変動する場合がございます。あらかじめご了承ください。

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届いた商品に取扱説明書が同封されていなかった場合、PDFなどの電子データでもらうことはできますか？

A. 取扱説明書が同封されていない場合は、カスタマーサポートまでご連絡いただければ、メール等にPDFデータを添付して送付いたします。

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商品の図面や仕様書が欲しいのですが、どのように入手できますか？

A. 商品の図面や取扱説明書などの資料の個別提供は行っておりません。
あらかじめご了承ください。

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商品は海外の電圧（230Vなど）に対応していますか？海外で使用することはできますか？

A. 弊社で取り扱っている製品はすべて日本国内での使用を想定（100V仕様など）しており、海外での使用は不可とさせていただいております。
海外でのご使用や、海外使用を想定したお問い合わせにつきましては、動作保証やご回答をいたしかねますのであらかじめご了承ください。

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商品の製造年月日（製造年）を教えてもらうことはできますか？

A. 商品の詳細な製造月日、製造年を個別回答することはできません。あらかじめご了承ください。

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不要になった古い冷蔵庫などの引き取り（リサイクル回収）は行っていますか？

A. 古い冷蔵庫などのリサイクル回収につきましては、専用の案内ページ（リサイクル回収について）をご確認ください。
・家電リサイクルについてはこちら

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申し込んだリサイクル（家電リサイクル回収）をキャンセルすることはできますか？

A. はい、リサイクルのキャンセルは可能です。ご希望の場合は、お問い合わせ窓口までご連絡ください。
・問い合わせ窓口はこちら

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山善ビズコムで取り扱いのない他社製品や消耗品の問い合わせ・購入はどこにすればよいですか？

A. 当店で取り扱いのない商品につきましては、具体的な在庫状況や取り扱い有無までは分かりかねます。

商品について（インテリア）

ベッドの静止荷重の目安はどれくらいですか？

A. シングル・セミダブル＝約90kg、ダブル＝約160kgです。

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椅子の静止耐荷重の目安はどれくらいですか？

A. 一人がけの椅子で、約80kgです。

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組立ですか、完成品ですか？

A. 商品スペック内に明記しております。組立商品の場合、組立説明書が付いておりますが、完成品と比べ、多少の時間と手間がかかります。

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組立のコツはありますか？

A. 充分な作業スペースと使いやすい工具を用意し、事前に組立説明書をよく読んでイメージを浮かばせてください。
また、ネジについては垂直方向に『仮止め』し、最後にしっかりと閉めてください。大きな家具は2人以上での作業が安全でスムーズです。

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サイト掲載商品と商品現物の色は同一ですか？

A. できる限り商品の色を再現させていただくために、時間をかけて画像を制作いたしております。しかしながら、 お客様がご使用のディスプレイの設定などによって随分と色の表示が異なる場合がございます。
また撮影時の光の関係により、色合いが異なって見える場合もございます。お部屋のコーディネートの関係や、 色合いのわずかな違いが気になる場合はインターネット販売より店頭販売によるご購入をお勧めいたしております。ご理解をいただければ幸いです。

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組立てた商品の匂いが気になるのですが

A. 商品設置当初や室温が上昇すると、若干匂いが発生する場合もございます。
こまめに換気を行ってください。
一日数回の換気を1ヶ月ほど続けることで気にならなくなることと思います。 商品お届け時にニオイが気になるようでしたら組み立て前に風通しの良い場所で部材の残留溶剤を完全に揮発させてから組み立ていただくことをお勧め致します。
※ベッドやマットレスの場合
開封時にウレタンフォームの臭いがこもっている場合がありますが、換気により緩和されます。
風通しの良い場所で換気を行っていただけます様お願いします。

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今まで使っていた家具の引き取りは出来ますか？

A. 運送会社へ委託しての配送を行っております為、不用品の引き取りを承る事は出来ません。あらかじめご了承下さい。

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購入したインテリア商品が壊れてしまった場合、メーカー保証や店舗独自の保証期間はありますか？

A. 当店で取り扱っているインテリア商品につきましては、保証は付帯しておりません。
初期不良（商品到着後、1週間程度）での対応のみとなっております。
そのため、ご購入後の破損等に対する保証対応（無償修理や交換など）は承りかねますので、あらかじめご了承ください。

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家具を購入・設置する際、不要になった古い製品の引き取りは行っていますか？

A. 当店では家具の回収・引き取りサービスは行っておりません。
リサイクル回収の対象は大型家電のみとなっております。

ご注文について

会員登録せずに注文できますか？

A. 会員登録せずにゲストとして商品を購入いただくことも可能です。
ただし、ゲスト購入の場合、マイページが存在しないため、”領収書の発行””見積もり機能のご利用””クーポンのご利用”などマイページでご利用頂ける各種機能はご利用いただけません。
会員登録していただくと初回限定クーポンをご利用いただけるため、お得にお買い物頂けます。
ぜひ、この機会に会員登録をご検討ください。
会員登録はこちら

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予約はできますか？

A. 予約可能な商品の場合、商品詳細ページに"【○月○旬】入荷予定です。"という表示があります。
そのまま、カートに入れてご注文いただくことが可能です。
発送は入荷後の手配となりますため、上記の目安納期から1～2週間程度要する場合もございますのであらかじめご了承願います。

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商品の取り置きはできますか？

A. 当店ではお取り置きサービスは行っておりません。
最長でご注文日の2週間後までご指定可能となっております。
お手数ですが2週間を超える納品指定日がある場合は、希望日から2週間以内になるまでお待ちください。
なお、大量にご購入を検討されている場合は事前に下記よりご相談頂くことで確保が可能な場合がございます。
大量購入相談窓口はこちら

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電話・FAXでの注文は可能ですか？

A. 当店のご注文はサイト上のみとさせていただきますため、電話・FAXでの注文は受付できません。
お手数でもサイト上で購入手続きをお願いいたします。

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部材の追加購入は可能ですか？（ラックの棚板、その他パーツなど）

A. 物置の棚板やラックの棚板、キャスターなど一部商品について部材手配が可能な商品のみ販売ページを設けております。
ただし、基本的には部材のみの追加購入はお受けしておりません。
(例) ベッドの脚部パーツAのみを販売してほしい等

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熨斗・ラッピングサービスはありますか？

A. 大変申し訳ございませんが、当店では熨斗やラッピングサービス、メッセージ等は行っておりません。ご容赦ください。

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プレゼント、贈り物の場合

A. 配送伝票の送り主名（依頼主）欄には当店名が記載されます。
ご注文者様名の記載をご要望の場合は、ご注文番号記載の上、ご注文日当日に当店までお問合せください。

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ギフト用として注文する場合、配送伝票の送り主名を注文者に変更することや、金額がわかる明細書の同梱をしないように指定することはできますか？

A. 当店では、お届け先へ金額がわかる明細書などの書類は同梱せず、商品のみをお届けしております。
なお、配送伝票の依頼主欄には当店の「山善ビズコム」が記載されますので、ギフトとしてお届け先へ直接配送される場合は、事前に商品が届く旨をお届け先様へご連絡いただくことをおすすめいたします。
また、出荷手配が完了したご注文については、配送情報の変更は承ることができません。

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まとめて購入するので値引きはできますか？

A. まとめ買い対象商品については、数量ごとにあらかじめ値引き後の価格を設定しております。
※ただし、まとめ買い機能は会員限定のサービスとなっており、非会員の場合は表示されません。
“まとめ買い機能について” はこちら
また、まとめ買い設定の無い商品のまとめ買いや設定以上の大量注文をご検討の場合は”見積り機能”もご活用ください
“見積もり機能について” はこちら

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ショッピングカートに入れた商品を削除（取り消し）する方法を教えてください。

A. カート画面を開き、該当商品の下部に表示されている「削除」ボタンを押すことで、カート内から商品を取り消すことができます。

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すでに山善の他事業部で取引がある場合、「山善ビズコム」での注文時も山善との取引口座で対応できますか？

A. 山善の他事業部と「山善ビズコム」ではお支払いの口座は異なります。
別途、お支払い方法をご選択して頂き、ご注文をお願いします。

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注文手続きを行っていますが、うまく注文が完了しません。どうすればよいですか。

A. ご注文手続きが完了しない場合は、エラーメッセージの有無や、手続きがどの段階（カート画面、お客様情報入力、決済画面など）で止まってしまうかなどの詳細な状況をカスタマーサポートまでご連絡ください。
状況を確認の上、適切な対処方法をご案内いたします。
・問い合わせ窓口はこちら

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注文後に確認メールが届かない場合、どのような原因が考えられますか。

A. 当店からのメールが届かない場合、ご登録メールアドレスの誤り、迷惑メールフォルダへの自動振り分け、またはセキュリティフィルターによる受信拒否などの影響が考えられます。
お手数ですが、迷惑メールフォルダや受信設定をご確認いただき、解決しない場合はお問い合わせ窓口までご連絡ください。
・問い合わせ窓口はこちら

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注文時にお届け先住所や建物名に環境依存文字（ローマ数字など）を使用することはできますか？

A. 環境依存文字（例：ローマ数字の「Ⅴ」など）は、システムの都合上正しく処理されない場合があるため、常用漢字や数字（例：「5」）に変換して登録・発送させていただくことがございます。

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注文手続きの際、「送付先の住所は合わせて44文字以下となるように入力してください」とエラーが表示され、次の画面に進めない場合はどうすればよいですか？

A. お届け先住所の文字数が制限を超えている可能性がございます。
マンション名やビル名を省略するか、住所の表記を簡潔にして44文字以内に収まるよう調整してご入力ください。
解決しない場合は、カスタマーサポートまでお問い合わせいただければ、ご注文完了後に正しいお届け先住所へ修正・手配することも可能です。
・問い合わせ窓口はこちら

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登録したメールアドレスが使えなくなり、発送完了メール（配送伝票番号）が確認できない場合はどうすればよいですか？

A. ご本人様確認（お届け先のご住所など）が取れましたら、カスタマーサポートより配送伝票番号（お問い合わせ番号）や配送状況をご案内いたします。
お問い合わせ窓口までご連絡ください。
・問い合わせ窓口はこちら

見積りのご相談について

大量購入を検討しています。見積りの相談はできますか？

A. はい。見積り機能を利用して見積りのご相談を申請して頂くことが可能となっております。
ただし、会員限定の機能となっているためゲスト購入で検討されている場合はご利用いただけません。
下記に詳しい見積り申請手順を記載しております。
お気軽にご相談ください。
“見積もり機能について” はこちら

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見積書の発行は可能ですか？

A. 見積り機能をご利用いただき、発行が可能です。
※見積り機能は会員様限定の機能となっており、ゲスト購入時はご利用いただけません。
お見積り希望の商品をすべてカートに入れていただき、"見積依頼"ボタンより見積り依頼を申請いただきましたら マイページの"見積履歴"より見積書のダウンロードが可能となります。
また、見積り依頼いただきました場合、当店より3営業日以内に見積りの回答をさせていただきます。
回答内容に応じてご注文手続きをするかどうかご検討ください。
※お見積もりご依頼時において、商品の在庫確保を行うものではございません。
お見積もり回答時やご注文時において、在庫切れ・在庫不足となる場合もあることをあらかじめご了承ください。
※見積り機能をご利用時に選択いただけるお支払方法は「クレジットカード」「銀行振込」の2種類のみとなります。
「GMO掛け払い」「Amazonpay」「PayPay」「au PAY」「楽天ペイ」「d払い」「代金引換」はご利用いただけません。あらかじめご了承ください。
※見積り機能についての詳しい説明はこちらへ
※当店より発行されます見積書は「適格請求書」として必要な適格請求書発行事業者登録番号や税率、消費税額を記載しインボイス制度（適格請求書等保存方式）に対応しております。

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見積りで提示された金額に対してクーポンを適用することはできますか？

A. 当店から回答させていただいた見積り金額に対して、さらにクーポンをご利用いただくことはできません。
あらかじめご了承ください。

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前回の見積り金額と異なる見積り金額の回答がありました。前回と同じ金額にすることはできますか？

A. 大変申し訳ございませんが、商品の仕入状況や在庫状況、物流状況などあらゆる外的要因によって提示させていただく見積り金額は毎回異なる場合がございます。
あらかじめご了承ください。

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見積り回答があり、購入手続きを進めたのですが在庫不足により購入できません。

A. 大変申し訳ございませんが、見積り段階での在庫の確保は行っておりません。
当店からの見積り回答後、お客様にてマイページで購入手続きを行う際に他のお客様の購入によって在庫切れとなる場合がございます。
あらかじめご了承ください。

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見積りの購入手続きを進めましたが、GMO掛け払いが利用できません。

A. 大変申し訳ございませんが、見積り機能をご利用時に選択いただけるお支払方法は「クレジットカード」「銀行振込」の2種類のみとなります。
GMO掛け払い」「Amazonpay」「PayPay」「au PAY」「楽天ペイ」「d払い」「代金引換」はご利用いただけません。
あらかじめご了承ください。

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組立設置など納品に関する相談も合わせて行いたいです。どうすればいいですか？

A. 見積り機能を使った申請時に「見積りコメント」をご入力いただける箇所がございます。
そちらに各種希望条件や相談事項をご入力ください。

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1,000台などの大量注文を一括で行うことは可能ですか？また、その場合のリードタイムを教えてください。

A. 大量購入をご検討の際は、事前にご希望の台数や分納スケジュールについてご相談をいただいた上で、個別に対応を調整させていただきます。

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見積り申請後は、どのような手順で注文手続きを進めればよいですか？

A. 見積り申請後、弊社にて見積り回答の処理を行います。
回答完了後、マイページの「見積履歴」よりご注文手続きを進めていただくことが可能です。

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補助金申請のため、値引きなしの通常価格での見積書発行や有効期限の延長、在庫確保は可能ですか？

A. ご要望に応じて、通常価格での見積書再発行や、見積有効期限の延長対応は可能です。
ご希望の場合はカスタマーサポートまでご相談ください。
ただし、見積期間中であっても商品の在庫確保（お取り置き）はできかねますので、ご注文のタイミングによっては完売となる可能性がございます。あらかじめご注意ください。

公費払いについて

学校などの教育機関や公的機関で、公費払い（請求書払い）での注文や見積書発行は可能ですか？

A. 高等専門学校などの教育機関や官公庁様の場合、当店では「公費払い（後払い）」でのご注文を承っております。
ご指定の条件に合わせたお見積書の発行や、必要書類（誓約書等）の提出、指定口座への銀行振込によるお支払いにも対応可能ですので、お気軽にお問い合わせください。ただし、私立学校は民間の法人様扱いとなるため、公費払いでのご注文は承ることができかねます。
・公費払い受付窓口はこちら

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公費払い（請求書払い）での取引にあたり、大学などの機関から債主登録（振込先口座情報の登録）を依頼するための専用URLをメールで送付しても問題ありませんか？

A. はい、問題ございません。
お送りいただいた登録用URLより、口座情報の入力・登録対応をさせていただきます。

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公費払いでの注文の際、研究室の担当者からではなく、所属機関の調達課などの代理部署から注文書をメールで送付してもらうことは可能ですか？

A. はい、可能です。
ご提示いただいた内容の注文書を、指定のメールアドレス宛にお送りいただければ手配いたします。

株主優待について

山善の株主優待の利用手順について教えてください。

A. 山善の株主優待の利用手順は以下よりご確認をお願いいたします。
株主優待特設ページ

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会員登録せずに株主優待クーポンを利用することはできますか？

A. 山善ビズコムに会員登録されていない場合、クーポンコードの入力ができません。
必ず事前に新規会員登録をお願いします。

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株主優待クーポンの利用期限を過ぎてしまいました再発行できますか？

A. 大変申し訳ございませんが、優待クーポンの利用期限延長は行っておりません。
必ず期限内にご利用いただきますようお願いいたします。

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株主優待クーポンは他のクーポンとの併用はできますか？

A. 株主優待クーポンと他のクーポンの併用はできません。

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株主優待クーポンの金額以下の商品を購入した場合、お釣りは出ますか？

A. 株主優待クーポンの金額以下でのご注文の場合、お釣りは出ません。使い切れなかった残額は、無効となります。

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株主優待クーポンの金額以下の注文ですが支払方法の選択を求められます。どうすればいいですか？

A. 「クレジットカード」「PayPay・楽天ペイ・au Pay・ｄ払い」からご選択ください。
ご選択いただいた場合でも「全額クーポン利用」となるため実際のお支払いは発生しません。ご安心ください。

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株主優待クーポンを利用し、注文後にキャンセルとなりました。株主優待クーポンは再度利用できますか？

A. 株主優待のクーポンは1回限りの使用制限をかけております。
再度ご利用いただけるよう調整させていただきますので、大変お手数ですがお問い合わせ窓口まで対象の注文のご連絡をお願いします。
・問い合わせ窓口はこちら

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株主優待クーポンと他決済を併用して注文した際、決済エラーが発生した場合は注文や株主優待クーポンはどうなりますか？

A. 決済エラーが表示された場合でも、システム上は注文が正常に完了し、決済も完了している場合がございます。
再度、株主優待クーポンを使用しようとした際に「使用済み」と表示される場合は、すでに対象の注文に株主優待クーポンが適用されて処理が完了している可能性が高いため、一度カスタマーサポートまで注文状況および決済状況をお問い合わせください。
・問い合わせ窓口はこちら

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株主優待クーポンを利用したいのですが離島のため注文できません。どうしたらいいですか？

A. 当店は沖縄県を含む離島地域への配送を伴うご注文を受け付けることができない仕様となっております。
大変お手数ですが別途、個別調整させていただきますので下記の問い合わせ窓口までお問い合わせをお願い致します。
・問い合わせ窓口はこちら

その他

休業日期間中（土・日・祝祭日）のメール対応について

A. 休業日にいただきましたメールにつきましては休業日明けに順次対応させていただきます。ご返答が遅くなります事、ご容赦願います。

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セール期間の次回開催予定日をおしえてください

A. セール期間の事前案内は行っておりません。
セール情報等は当店より配信させて頂いておりますメールマガジンをご購読賜りますようお願い致します。
メールマガジンのご登録はこちら

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メールマガジンの配信を停止してほしい

A. 会員の方はマイページの「会員情報の確認・編集」より、ご登録のメールアドレスへの配信設定の変更が可能です。
「希望しない」を選択し、「入力内容を確認する」→「送信する」にて変更が可能でございます。
また、以下より配信登録または購読解除の設定が可能でございます。
メルマガ登録・解除はこちら

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メルマガの配信停止手続きをしたのに、まだメールが届くのはなぜですか？

A. メルマガの配信停止手続き完了後も、システムの都合上、手続き前に配信予約されていたメールが届く場合がございます。
配信停止の設定が完全に反映されるまでには、1週間ほどお時間をいただく場合がございますのでご了承ください。

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お問合せや受注に関するメールが来ない

A. 通常、2～3営業日以内に必ず返信をさせて頂いております。
それ以上経っても返信が無い場合、以下のことが考えられます。
お申し込み時に入力いただいたメールアドレスそのものに間違いがあった
受信するメールのドメイン設定を行っていているため受信できない
ご利用のメールソフトが『山善ビズコム』から送信しているメールを迷惑メールと判断し
迷惑メールフォルダーまたは削除ボックスに自動的に振り分けられている
まず、メールソフトのゴミ箱や迷惑メールフォルダーに、『山善ビズコム』からのメールが格納されていないかご確認下さい。
ご確認いただいても『山善ビズコム』からのご注文確認メールや、返信メールが届いていない場合、 お申し込み時にお客様に入力いただいたメールアドレスの入力に誤りがあるか、
メール受信のドメイン設定をしていて『山善ビズコム』からの メール受信が拒否されているか、プロバイダーが迷惑メールと判断しメール送信そのものを行っていない可能性が考えられます。
ご入力いただいた メールアドレスに間違いがあったことが明らかな場合には、 メールフォーム にて電子メールでご注文者名、正しいメールアドレス、受注番号ご記入の上、 ご連絡頂けますようお願いいたします。
メールアドレスに間違いがなく『山善ビズコム』にメール連絡をしても返答がない場合には、ご利用のプロバイダーによる迷惑メール対策のため、 『山善ビズコム』からのメールがお手元に配信されていない可能性が極めて高いです。
ご利用のプロバイダーにご連絡の上、『山善ビズコム』からのメール全てを受信できるようにするにはどのようにすればいいかご確認の上、 お手続きを行って頂きました後に、ご注文者名、正しいメールアドレス、受注番号ご記入の上、ご連絡頂けますようお願いいたします。
お知らせいただいておりますお客様のメールアドレスと今回改めてお知らせいただいたメールアドレスを確認し、 誤りがありました場合には訂正を当店にてさせていただきます。
その後改めてご注文確認メールや、ご返信メールを送信させていただきます。 情報をお送りいただく前に、ご自身が認識されているメールアドレスに誤りがないかどうか再度テストなどしてから 情報をお送りいただきますようお願いいたします。

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他店舗（家電量販店やホームセンターなど）における商品の在庫状況や販売価格を教えてもらえますか？

A. 他店舗様における在庫状況や販売価格につきましては、当店では確認ができかねます。
販売価格や在庫状況は各店舗様によって異なります。
お手数ですが、ご購入・お取り寄せを予定されている店舗様へ直接ご確認・お問い合わせいただけますようお願いいたします。

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メールで問い合わせた場合の返信にかかる時間を教えてください。

A. メールでの受付は24時間、お電話での受付は平日（月曜日〜金曜日）の10:00〜17:00となっております。
メールでお問い合わせいただいた場合、状況により前後いたしますが、通常1〜3営業日程度でご返信いたします。

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商品の英語版カタログはありますか？

A. 誠に申し訳ございませんが、英語版のカタログはご用意がございません。

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レビュー投稿の方法がわかりません。

A. レビュー投稿手順は以下よりご確認をお願いいたします。
・レビュー投稿手順はこちら

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レビュー投稿特典のクーポンコードはいつ、どのように届きますか？

A. レビュー投稿特典のクーポンコードは、投稿をいただいてから1週間ほどでお送りいたします。

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レビュー投稿時に登録した年齢、性別、地域などの情報を削除することはできますか？

A. お客様ご自身で削除することはできませんが、カスタマーサポートにて削除を承ることが可能です。
削除をご希望の場合は、お問い合わせ窓口までご連絡ください。
・問い合わせ窓口はこちら

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投稿した商品レビューが反映されない場合や、内容の修正・削除をしたい場合はどうすればよいですか？

A. ご投稿いただいたレビューは、システムに反映されるまでに少しお時間をいただく場合がございます。
恐れ入りますが、反映されるまで今しばらくお待ちください。なお、すべてのレビュー投稿が必ず反映されるわけではございません。あらかじめご了承ください。
また、投稿済みのレビューの削除や修正をご希望の場合は、カスタマーサポートまでお問い合わせください。個別対応させていただきます。
・問い合わせ窓口はこちら

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運営会社(山善)について

A. 山善ビズコムは”株式会社 山善”が運営する公式オンラインショップになります。
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