ワイドハイブリッドヒーター 『DBW-SEJ12(AB)』 をご愛用のお客様にお詫びと製品交換のお願い
日頃は、弊社製品をご愛用いただきまして、誠にありがとうございます。
この度、弊社が2024年9月に発売しました、ワイドハイブリッドヒーター 『DBW-SEJ12(AB)』 におきまして、制御基板のプログラム不具合により、環境温度が8℃未満になった際に、警告音が鳴り、運転できなくなってしまう事象が発生することが判明いたしました。
本件の対応方法につきまして、下記をご参照いただき、事前にお使いの製品の型番をご確認ください。
対象の製品をご使用のお客様におかれましては、お問い合わせ窓口までご連絡いただきますようお願い申し上げます。
当該製品を回収し、無償交換させていただきます。
なお、本件不具合につきましては、低温環境（8℃未満）で警告音が鳴り、運転できなくなるようになってしまうというものであり、通常運転時における諸動作並びに
運転待機時に低温環境（8℃未満）で警告音が鳴った場合におきましても、製品の安全上は問題ございません。
ご愛用いただいているお客様には、大変ご迷惑をおかけいたしますことを深くお詫び申し上げます。
■対象製品とご確認方法
●本体側面の製品ラベルに記載されている型番をご確認ください。
■お問い合わせ先
【山善 お客様サポートセンター】 ※2025年3月31日まで
電話番号：03-6456-0021
【受付時間】 9：00 ～ 17：00 （土・日・祝日を除く）
※ 携帯電話からもご利用いただけます。（PHS、IP電話はご利用になれません）
※ 電話がつながらない場合は、こちらのメールアドレスまでご連絡ください。
info@yamazenbizcom.jp
■個人情報の取扱について
お客様からご提供いただくお名前、ご住所、電話番号などの個人情報は、本件の製品回収・交換に係わる業務のみに利用させていただき、株式会社 山善 及び関連企業にて厳重に保管・管理いたします。
令和7年1月27日
株式会社山善
山善ビズコム